Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Semarang sedang memperluas tim Contact Center untuk melayani nasabah dengan standar layanan prima. Kami mencari Agen Contact Center yang energik, komunikatif, dan siap bekerja dalam sistem shift 24‑jam. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan nasabah melalui interaksi telepon yang profesional, responsif, dan penuh empati.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi produk perbankan kepada nasabah melalui telepon sesuai SOP yang telah ditetapkan.
- Mendengarkan keluhan nasabah dengan seksama, melakukan analisis masalah, dan memberikan solusi tepat dalam waktu singkat.
- Melakukan proses eskalasi ke unit terkait bila diperlukan untuk penyelesaian masalah yang kompleks.
- Menjaga sikap sopan, ramah, dan profesional selama setiap interaksi, memastikan pengalaman layanan yang menyenangkan.
- Mendokumentasikan seluruh percakapan dan memasukkan data nasabah ke sistem CRM secara akurat dan tepat waktu.
- Mengikuti standar kerja, prosedur keamanan data, dan regulasi perbankan yang berlaku.
- Memberikan edukasi kepada nasabah mengenai kebijakan, tarif, dan produk baru sehingga mereka dapat membuat keputusan finansial yang tepat.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi coaching untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan penanganan keluhan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pria atau wanita, usia tidak terbatas dengan minimal pendidikan Diploma III (D3) atau setara dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 0‑12 bulan sebagai agen call center di industri perbankan atau layanan keuangan menjadi nilai tambah.
- Suara jelas, pelafalan tepat, dan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik serta mampu berkomunikasi secara efektif.
- Kemampuan mendengarkan aktif, empati, serta teknik complaint handling yang terbukti.
- Terampil mengoperasikan Microsoft Office dan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) standar.
- Memiliki dedikasi tinggi dalam melayani nasabah, bersedia bekerja dalam sistem shift (siang/malam) termasuk akhir pekan.
- Soft skills: problem solving, manajemen stres, kerja tim, disiplin waktu, serta kemampuan belajar cepat terhadap produk perbankan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan shift malam dan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja untuk karyawan serta keluarga terdekat.
- Program pelatihan internal berkelanjutan dan sertifikasi layanan nasabah.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari raya nasional.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Kesempatan karir ke posisi Team Leader atau Supervisor Contact Center berdasarkan prestasi.
- Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan berbudaya pelayanan prima.
Pengalaman
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
