Administrator Online Pengelolaan Data dan Layanan Pelanggan

NJW Furniture

Kota Semarang • Jawa Tengah • Active until 28 Sep 2026

Rp 2.300.000 - Rp 4.300.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Mitra Teknologi Solusi, perusahaan terdepan dalam layanan digital dan manajemen data, sedang mencari Administrator Online Pengelolaan Data dan Layanan Pelanggan yang enerjik dan berorientasi pada hasil. Posisi ini berperan penting dalam memastikan data pelanggan terkelola dengan akurat, serta memberikan dukungan layanan yang responsif melalui platform online. Anda akan menjadi penghubung utama antara tim operasional, departemen IT, dan pelanggan, menjamin bahwa setiap interaksi berlangsung mulus dan data tetap terintegrasi dengan sistem perusahaan.

Dalam rutinitas harian, Anda akan:

• Memasukkan, memvalidasi, dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan media sosial dengan respon yang cepat dan tepat.
• Mengawasi dan melaporkan KPI layanan, termasuk waktu respon, tingkat kepuasan, dan penyelesaian tiket.
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah data atau akses layanan yang kompleks.
• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai volume transaksi, tren keluhan, serta rekomendasi perbaikan proses.
• Berpartisipasi dalam pertemuan tim untuk mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi operasional.

Posisi dan Kualifikasi

Anda akan bergabung sebagai bagian dari tim layanan pelanggan yang dinamis, bekerja secara individu maupun kolaboratif. Kandidat ideal memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia antara 30‑40 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan bekerja dengan target dan deadline yang ketat.
• Familiaritas dasar dengan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace) dan sistem manajemen data.
• Soft skills: ketelitian, kemampuan problem‑solving, empati terhadap pelanggan, serta sikap proaktif dalam mengusulkan perbaikan.
• Berorientasi pada kerja tim, namun tetap mampu menyelesaikan tugas secara mandiri.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Jadwal kerja fleksibel Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00 dengan istirahat siang.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan sertifikasi terkait manajemen data serta layanan pelanggan.
• Program penghargaan bulanan bagi karyawan dengan performa terbaik.
• Lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karier, dengan jalur promosi yang jelas.

Jika Anda siap menjadi bagian dari tim yang berkomitmen pada keunggulan layanan dan pengelolaan data yang akurat, kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru ke hr@mitrateknologisolusi.co.id. Kami menantikan kontribusi Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung visi PT Mitra Teknologi Solusi menjadi pemimpin industri digital di Indonesia.