Deskripsi Pekerjaan
Tokopedia, salah satu marketplace terkemuka di Indonesia, sedang mencari Administrator e‑Commerce dan Pengelolaan Data yang enerjik untuk bergabung dengan tim operasional kami. Posisi ini berperan penting dalam memastikan pengalaman belanja daring yang mulus bagi jutaan pengguna Tokopedia melalui penanganan chat customer, proses packing, serta penyelesaian keluhan secara cepat dan profesional.
- Menanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui chat di platform e‑commerce Tokopedia secara real‑time.
- Mengemas dan menyiapkan barang sesuai standar kualitas sebelum dikirim ke konsumen.
- Memverifikasi data order, memperbarui status pengiriman, dan memastikan akurasi data inventory.
- Berkoordinasi dengan tim logistik, gudang, dan customer service untuk menyelesaikan masalah yang muncul.
- Menganalisis data keluhan pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan proses operasional.
- Mengelola jadwal shift dan memastikan ketersediaan tenaga kerja sesuai kebutuhan harian.
Posisi dan Kualifikasi
Calon ideal harus mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta siap menghadapi tekanan kerja dengan sikap positif.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia tidak terbatas; kami menilai kemampuan, bukan usia.
- Pria atau wanita, dengan kemampuan berbahasa Indonesia yang jelas dan komunikatif.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan berinteraksi secara ramah, sabar, dan empatik dalam menjawab chat pelanggan.
- Keterampilan kerja tim yang solid serta kemampuan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift (pagi, siang, atau malam) sesuai kebutuhan operasional.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan tetap menjaga akurasi serta kualitas layanan.
- Penguasaan dasar Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pengelolaan data sederhana menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan internal serta kesempatan mengikuti workshop e‑commerce nasional.
- Jadwal kerja fleksibel dengan opsi shift yang dapat dipilih sesuai preferensi.
- Diskon khusus belanja di Tokopedia untuk karyawan dan keluarga.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung pertumbuhan karier, dan budaya kolaboratif.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk melayani pelanggan, suka bekerja dalam tim, dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan e‑commerce di Indonesia, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari perjalanan Tokopedia menuju masa depan digital yang lebih cemerlang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
