PT. XYZ, perusahaan e‑commerce terkemuka di wilayah Jakarta Pusat, sedang mencari kandidat yang enerjik dan berorientasi pada layanan untuk mengisi posisi Admin Customer Service. Bergabung bersama tim yang dinamis akan memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan ribuan pelanggan, sekaligus mengembangkan kemampuan administratif dan komunikasi dalam lingkungan yang cepat dan digital.
Deskripsi Pekerjaan
Admin Customer Service bertanggung jawab sebagai titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggannya. Peran ini menuntut kemampuan untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi melalui berbagai kanal, termasuk chat, telepon, email, dan media sosial. Selain itu, Anda akan mengelola data pesanan, memperbarui database pelanggan, serta memastikan setiap interaksi tercatat dengan rapi untuk analisis layanan di masa mendatang.
- Menanggapi inbound inquiry pelanggan dalam batas waktu yang telah ditetapkan.
- Menyampaikan informasi produk, layanan, dan promosi secara akurat dan persuasif.
- Memproses order, mengonfirmasi pembayaran, dan melakukan update status pengiriman.
- Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan problem‑solving yang proaktif, termasuk eskalasi ke tim terkait bila diperlukan.
- Memelihara dan memperbarui database CRM, memastikan data pelanggan bersih, tersegmentasi, dan dapat diakses oleh tim pemasaran.
- Berkoordinasi dengan departemen logistik, keuangan, dan teknis untuk memastikan alur layanan berjalan lancar.
- Menyusun laporan harian/mingguan tentang volume kontak, tingkat kepuasan, dan penyelesaian masalah.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka untuk perempuan berusia maksimal 35 tahun dengan latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK atau setara. Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang customer service atau administrasi menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK; D3/S1 semua jurusan lebih diutamakan.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin CS.
- Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan mampu menyampaikan informasi secara jelas.
- Terampil dalam penggunaan Microsoft Office, aplikasi chat, serta sistem CRM.
- Detail‑oriented, cepat, dan mampu melakukan multitasking dalam situasi tekanan tinggi.
- Berorientasi pada target respon dan kepuasan pelanggan.
- Kemampuan problem solving yang kuat serta empati tinggi dalam menangani keluhan.
- Kerja tim yang solid dan fleksibilitas untuk bekerja pada hari Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan internal reguler untuk pengembangan skill komunikasi dan manajemen pelanggan.
- Kesempatan kerja di lingkungan startup yang inovatif dengan kultur kerja kolaboratif.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai regulasi.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi untuk memudahkan mobilitas ke kantor.
- Program penghargaan karyawan bulanan untuk kontribusi luar biasa.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
