Deskripsi Pekerjaan

PT Tokopedia membuka kesempatan magang sebagai Customer Care Media Sosial. Peran ini berfokus pada pengelolaan platform digital utama (Instagram, Facebook, dan TikTok) untuk meningkatkan brand awareness, mengoptimalkan interaksi dengan calon pelanggan, serta mendukung tim pemasaran dalam mengeksekusi kampanye produk. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menciptakan konten kreatif, menjawab pertanyaan konsumen secara cepat, dan memberikan insight berbasis data untuk meningkatkan performa penjualan online.

Merencanakan, membuat, dan menjadwalkan konten harian maupun mingguan sesuai dengan kalender marketing.
Menulis caption yang menarik, mengoptimalkan hashtag, serta memastikan setiap posting memenuhi standar brand Tokopedia.
Mengunggah foto dan video produk, melakukan editing ringan untuk meningkatkan kualitas visual.
Memantau komentar, direct message, serta pertanyaan calon pelanggan di semua platform sosial, lalu memberikan respons yang jelas dan ramah dalam waktu 24 jam.
Mengidentifikasi prospek melalui interaksi organik dan kampanye berbayar, kemudian mengarahkan mereka ke tim sales.
Mengumpulkan data engagement (likes, shares, comments, reach) dan menyusun laporan mingguan untuk tim marketing.
Berkoordinasi dengan tim kreatif, produk, dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi pesan dan pengetahuan produk yang akurat.

Posisi dan Kualifikasi

Ideal untuk mahasiswa atau fresh graduate yang ingin mengembangkan karir di bidang digital marketing dan layanan pelanggan.

Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia: Maksimal 25 tahun.
Pengalaman: Minimal 1 tahun mengelola akun media sosial bisnis atau brand.
Keahlian teknis: Menguasai Instagram, Facebook, TikTok; mampu membuat konten visual; mengedit foto & video (Adobe Photoshop, Premiere, atau aplikasi serupa) menjadi nilai tambah.
Soft skills: Komunikasi jelas, empati tinggi, kemampuan multitasking, kreatifitas dalam merancang kampanye, analitis untuk menginterpretasikan data engagement, serta kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri.
Gender: Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Hari & jam kerja: Senin – Sabtu, 08:30 – 17:30.

Benefit

Pengalaman kerja nyata di salah satu e‑commerce terbesar di Indonesia.
Mentoring langsung dari senior digital marketing dan tim customer service Tokopedia.
Kesempatan berpartisipasi dalam proyek kampanye nasional yang berdampak besar.
Fasilitas kerja modern: Wi‑Fi cepat, ruang istirahat, dan snack sehat.
Surat rekomendasi resmi dan peluang kerja penuh waktu setelah magang selesai, tergantung kinerja.
Penghargaan bulanan bagi intern dengan kontribusi paling signifikan.