PT Cibiuk Resto, jaringan restoran cepat saji terkemuka di wilayah Jabodetabek, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan dan Informasi. Posisi ini sangat penting untuk menjaga kepuasan tamu, memperkuat citra brand, serta memastikan setiap interaksi layanan berlandaskan profesionalitas dan kecepatan respon.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan mencatat keluhan serta pertanyaan pelanggan melalui telepon, aplikasi pesan, atau secara langsung di outlet.
- Melakukan analisis singkat terhadap masalah yang dihadapi, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan pelanggan merasa didengar.
- Berkoordinasi dengan tim dapur, manajer outlet, dan departemen terkait untuk menyelesaikan isu operasional secara cepat.
- Mengupdate sistem manajemen keluhan (CRM) dengan detail lengkap, termasuk status penyelesaian dan feedback pelanggan.
- Mengikuti prosedur standar layanan (SOP) serta kebijakan perusahaan dalam menangani komplain, memastikan konsistensi kualitas layanan di semua outlet.
- Mengusulkan perbaikan proses layanan berdasarkan tren keluhan yang teridentifikasi, membantu tim manajemen meningkatkan standar operasional.
- Menyediakan informasi produk, promosi, serta jam operasional kepada pelanggan dengan bahasa yang jelas dan ramah.
- Menjaga kebersihan area kerja, mengikuti jadwal shift Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00, serta bersedia ditempatkan di seluruh outlet Cibiuk Resto.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian fleksibel sesuai regulasi).
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau F&B tidak wajib, namun menjadi nilai tambah.
- Memiliki minat kuat pada industri makanan dan minuman serta keinginan untuk bekerja keras.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, termasuk bahasa Indonesia yang fasih dan kemampuan dasar bahasa Inggris.
- Soft skill penting: empati, ketelitian, problem‑solving, kemampuan multitasking, serta sikap disiplin, jujur, dan berorientasi pada pelayanan.
- Kesiapan untuk ditempatkan di seluruh outlet Cibiuk Resto di wilayah Jabodetabek.
- Pengetahuan dasar mengenai produk makanan dan minuman, serta penggunaan sistem POS/CRM.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Program pelatihan internal serta sertifikasi layanan pelanggan untuk pengembangan karier.
- Kesempatan berkarier lintas outlet dan promosi ke posisi manajerial.
- Asuransi kesehatan kelompok dan cuti tahunan berbayar.
- Diskon khusus produk Cibiuk Resto untuk karyawan dan keluarga.
- Lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan berbudaya kolaboratif.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
