Swissôtel Jakarta, bagian dari jaringan hotel internasional Accor, sedang mencari Staf Executive Lounge yang bersemangat untuk bergabung dengan tim layanan premium kami. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk melayani tamu‑tamu kelas atas, mengembangkan keterampilan hospitality, dan berkontribusi pada standar layanan yang diakui secara global.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Executive Lounge bertanggung jawab menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu eksekutif melalui layanan personal, cepat, dan profesional. Hari kerja meliputi interaksi langsung dengan tamu, koordinasi dengan departemen lain, serta pemeliharaan area lounge yang bersih dan elegan.
- Menyambut tamu dengan senyum, mengonfirmasi reservasi, dan menawarkan layanan tambahan sesuai standar Swissôtel & Accor.
- Mengelola permintaan khusus (mis‑mis: catering, transportasi, kebutuhan bisnis) dengan kecepatan dan akurasi tinggi.
- Menjaga kebersihan, tata letak, dan persediaan lounge (minuman, makanan ringan, perlengkapan kerja).
- Berkoordinasi dengan tim housekeeping, F&B, dan security untuk memastikan kelancaran operasional harian.
- Menangani keluhan tamu secara proaktif, mencari solusi yang memuaskan, dan mencatat umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti prosedur keamanan, kesehatan, dan kebersihan (HACCP) serta standar kualitas internal.
Posisi dan Kualifikasi
Calon ideal memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, dan soft skill yang kuat untuk menonjol dalam lingkungan hospitality yang dinamis.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi serupa, khususnya di hotel berbintang atau lounge eksekutif.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Kemampuan analisis penjualan dasar untuk mengidentifikasi peluang upselling dan meningkatkan pendapatan lounge.
- Sikap profesional, penampilan rapi, dan orientasi layanan tinggi.
- Kemampuan bekerja dalam tim, mengelola tekanan, serta bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Keterampilan interpersonal yang kuat: empati, problem‑solving, dan kemampuan mendengarkan aktif.
Benefit
Swissôtel Jakarta berkomitmen memberikan paket kompensasi dan pengembangan yang kompetitif untuk mendukung pertumbuhan karier Anda.
- Program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan melalui Accor Learning Hub.
- Kesempatan promosi internal serta mobilitas lintas properti di jaringan global Accor.
- Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan ESG yang memungkinkan Anda berkontribusi pada masyarakat dan lingkungan.
- Fasilitas kesehatan, asuransi, dan cuti tahunan yang sesuai dengan regulasi ketenagakerjaan Indonesia.
- Diskon menginap di seluruh jaringan Accor serta penawaran khusus bagi karyawan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
