PT Yiwu Indonesia, perusahaan perdagangan internasional yang beroperasi di pasar digital Indonesia, membuka lowongan Customer Service E‑Commerce untuk memperkuat tim layanan pelanggan di wilayah Jakarta Utara. Jika Anda senang berinteraksi dengan orang, memiliki ketelitian tinggi, dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan penjualan toko online, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Customer Service E‑Commerce bertanggung jawab menjadi ujung tombak komunikasi antara konsumen dan brand di berbagai platform marketplace. Tugas utama meliputi:
- Menjawab chat masuk melalui TikTok Shop, Shopee, Lazada, atau platform lainnya dalam waktu responsif.
- Memberikan penjelasan detail tentang produk, harga, stok, dan prosedur pembelian secara ramah.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan refund atau retur dengan prosedur yang telah ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan status pesanan, pengiriman, dan penyelesaian masalah logistik.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM untuk analisis kepuasan dan perbaikan layanan.
- Mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling berdasarkan kebutuhan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan produk secara berkala untuk memastikan informasi yang disampaikan selalu akurat.
Setiap hari, Anda akan memantau alur chat secara real‑time, berkoordinasi dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu, serta menyusun laporan singkat mengenai isu‑isu umum yang muncul. Keterlibatan aktif dalam pertemuan tim memungkinkan Anda memberi masukan untuk meningkatkan SOP layanan.
Posisi dan Kualifikasi
Berikut kualifikasi yang kami cari:
- Usia 18‑30 tahun, pria atau wanita, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma; fresh graduate dipertimbangkan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau e‑commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta bahasa Indonesia yang fasih.
- Terbiasa menggunakan aplikasi marketplace, chat tools, dan sistem manajemen order.
- Soft skill: empati, problem‑solving, kerja tim, ketelitian, dan manajemen waktu yang efektif.
- Mampu bekerja dengan jadwal Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, serta siap bekerja di kantor Jakarta Utara.
PT Yiwu Indonesia memberikan lingkungan kerja yang dinamis, dengan budaya kolaboratif dan dukungan teknologi terkini untuk mempermudah aktivitas layanan pelanggan. Kami menghargai inisiatif pribadi dan memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan kompetensi profesional.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
- Tunjangan transportasi dan makan siang.
- Program pelatihan dan pengembangan karir di bidang e‑commerce.
- Kesempatan berkarir dalam perusahaan multinasional yang terus berkembang.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti keagamaan sesuai regulasi.
- Fleksibilitas kerja remote sebagian hari bila diperlukan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
