Hotel Grand Indonesia, salah satu ikon perhotelan premium di Jakarta, sedang mencari Staf Front Office – Penanganan Tamu dan Administrasi yang energik, komunikatif, dan berorientasi layanan. Posisi ini menjadi ujung tombak pertama yang berinteraksi langsung dengan tamu, memastikan setiap kunjungan mereka dimulai dengan pengalaman yang hangat, profesional, dan tak terlupakan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu secara langsung, melakukan proses check‑in dan check‑out dengan akurat serta memberikan penjelasan lengkap mengenai fasilitas hotel.
- Mengelola reservasi melalui sistem PMS (Property Management System), memastikan data tamu terinput dengan tepat dan mengatasi perubahan atau pembatalan secara cepat.
- Menjawab telepon, email, dan pesan digital, serta menanggapi pertanyaan atau keluhan tamu dengan sikap ramah dan solusi yang efektif.
- Mengkoordinasikan kebutuhan khusus tamu (misalnya, layanan transportasi, pemesanan restoran, atau permintaan kamar khusus) dengan departemen terkait.
- Menjaga kebersihan area resepsionis, menyiapkan materi promosi, serta memastikan semua dokumen administrasi (laporan harian, catatan keuangan mini‑kas) terarsip dengan rapi.
- Berpartisipasi dalam shift briefing, melaporkan masalah operasional, dan berkontribusi pada perbaikan prosedur layanan.
- Mengikuti pelatihan rutin tentang standar layanan, keamanan tamu, dan penggunaan teknologi baru yang diimplementasikan hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 30 tahun, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dengan sikap pro‑aktif diprioritaskan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris dasar menjadi nilai plus.
- Ramah, jujur, dan memiliki etika kerja yang tinggi; kemampuan membangun hubungan baik dengan tamu dan tim.
- Skill kerja tim yang kuat, mampu beradaptasi dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dasar (Microsoft Office, email) dan bersedia belajar sistem PMS hotel.
- Belum menikah (sesuai kebijakan internal perusahaan untuk posisi ini).
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan makan, transportasi, dan asuransi kesehatan.
- Jadwal kerja fleksibel: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 dengan satu hari libur tambahan per bulan.
- Kesempatan pengembangan karier melalui program pelatihan internal, sertifikasi layanan perhotelan, dan rotasi departemen.
- Diskon khusus untuk menginap di seluruh jaringan hotel Grand Indonesia serta fasilitas rekreasi hotel.
- Lingkungan kerja yang mendukung, dengan tim profesional yang selalu siap berbagi pengetahuan.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
