PT XYZ, perusahaan terkemuka di sektor layanan konsumen di Jakarta, sedang mencari Frontliner yang energik dan berorientasi layanan untuk memperkuat tim operasional harian. Sebagai garda terdepan, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman berinteraksi menjadi positif dan berkesan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani kunjungan langsung maupun panggilan telepon dari pelanggan, memberikan informasi produk, layanan, dan solusi yang tepat.
- Mengelola antrian layanan dengan sistematis, memastikan waktu tunggu tetap berada dalam standar operasional perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan semua keluhan, masukan, atau permintaan khusus ke departemen terkait untuk ditindaklanjuti.
- Bekerja dalam shift bergilir (pagi, siang, atau malam) sesuai jadwal yang telah ditetapkan, termasuk akhir pekan (Senin – Sabtu).
- Berkoordinasi dengan tim lain, seperti tim pemasaran, logistik, dan after‑sales, untuk menjamin kelancaran proses layanan.
- Melakukan pemantauan rutin terhadap kebersihan dan penataan area front office, menjaga citra perusahaan tetap profesional.
- Memberikan pelatihan singkat atau panduan kepada rekan kerja baru mengenai prosedur layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pertemuan evaluasi harian atau mingguan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; kandidat dengan gelar S1 akan diprioritaskan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, front office, atau posisi serupa.
- Usia maksimal 30 tahun (sesuai kebijakan perusahaan).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang kuat, termasuk keterampilan berbicara di depan umum.
- Kemampuan kepemimpinan dasar dan manajemen tim, mampu mengarahkan rekan kerja dalam situasi sibuk.
- Kemampuan problem solving yang cepat, dapat mengambil keputusan tepat di bawah tekanan.
- Rasa empati tinggi, sabar, dan mampu menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
- Familiar dengan penggunaan aplikasi office (MS Office) dan sistem manajemen tiket/CRM.
- Siap bekerja dengan sistem shift dan fleksibel terhadap perubahan jadwal kerja.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan harian.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja yang mencakup anggota keluarga inti.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk kursus layanan pelanggan tingkat lanjut.
- Kesempatan promosi internal ke posisi supervisory atau manajerial setelah 2 tahun masa kerja.
- Fasilitas rekreasi kantor, termasuk ruang istirahat dan kegiatan team building rutin.
- Cuti tahunan berbayar sesuai regulasi ketenagakerjaan Indonesia serta cuti tambahan untuk perayaan hari besar nasional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
