Rajawali Berdikari Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan, sedang membuka peluang karier bagi profesional muda yang siap berkembang. Kami percaya bahwa kualitas layanan dimulai dari kepemimpinan yang solid di lini depan. Oleh karena itu, kami mengundang kandidat terbaik untuk bergabung sebagai Team Leader Contact Center dan berkontribusi langsung dalam membangun pengalaman pelanggan yang unggul.
Tentang Posisi
Sebagai Team Leader Contact Center, Anda akan memegang peranan krusial dalam mengawasi operasional harian tim. Anda bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan efektif dan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Posisi ini menuntut seseorang yang mampu menginspirasi anggota tim sekaligus mencapai target performa yang dinamis.
Selanjutnya, Anda akan menjadi jembatan antara manajemen dan staf, menerjemahkan strategi layanan menjadi tindakan nyata di lapangan. Anda juga akan memantau metrik kinerja secara berkala dan memberikan solusi atas berbagai tantangan operasional. Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki jiwa kepemimpinan dan siap menghadapi tantangan.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin, membimbing, dan memotivasi tim Contact Center untuk mencapai target harian, mingguan, dan bulanan.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja agen melalui call monitoring, chat review, dan metrik kepuasan pelanggan.
- Memberikan coaching dan feedback konstruktif secara rutin untuk meningkatkan kualitas layanan tim.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Menyusun laporan performa tim dan menyampaikannya kepada manajemen secara berkala.
- Memastikan kepatuhan tim terhadap standard operating procedure (SOP) dan kebijakan perusahaan.
- Mengelola jadwal shift dan memastikan ketersediaan sumber daya manusia yang memadai.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan isu-isu yang memengaruhi pengalaman pelanggan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia maksimal 35 tahun pada saat melamar.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di lingkungan Contact Center.
- Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, tegas, dan mampu menjadi role model bagi tim.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan berorientasi pada target yang ketat.
- Familiar dengan berbagai sistem, perangkat lunak, dan aplikasi Contact Center (seperti CRM, ticketing system, dan predictive dialer).
- Memiliki kemampuan analitis yang tajam untuk mengidentifikasi masalah dan mencari solusi terbaik.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin (laki-laki dan perempuan).
Keterampilan yang Diperlukan
Di samping kualifikasi formal, ada beberapa keterampilan inti yang akan membantu Anda sukses dalam peran ini. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan manajemen layanan pelanggan yang prima dan dapat diandalkan. Selain itu, kemampuan untuk berpikir kritis dan mengambil keputusan secara cepat sangat kami hargai.
- Keterampilan Manajemen Layanan Pelanggan (Customer Service Management).
- Kemampuan memecahkan masalah (Problem Solving) dan pengambilan keputusan.
- Manajemen waktu dan prioritas kerja yang baik.
- Kemampuan adaptasi yang cepat terhadap perubahan proses dan teknologi.
- Kemampuan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan baik dengan rekan kerja dan pelanggan.
Informasi Tambahan
Posisi ini berbasis di Sleman, Yogyakarta, dan bekerja dengan jam kerja yang teratur. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan penuh semangat kolaborasi. Gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp3.200.000 hingga Rp3.500.000 per bulan, sesuai dengan pengalaman dan kompetensi Anda.
- Hari Kerja: Senin – Jumat.
- Jam Kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
- Gaji: Rp3.200.000 – Rp3.500.000.
Kemudian, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan karier di lingkungan yang dinamis dan terus berkembang. Kami percaya pada pengembangan internal dan memberikan ruang bagi karyawan untuk menunjukkan potensi terbaiknya. Terakhir, jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik di industri ini.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
