Kami mencari seorang Team Leader QA yang berpengalaman untuk memimpin dan mengembangkan tim Quality Assurance dalam bidang penagihan dan layanan pelanggan. Posisi ini membutuhkan kombinasi antara keterampilan teknis QA dan kemampuan manajemen tim yang kuat.
Deskripsi Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Quality Assurance untuk memastikan kualitas layanan penagihan dan customer service
- Mengembangkan strategi dan program peningkatan kemampuan tim secara berkala
- Memastikan seluruh proses kerja tim sesuai dengan SOP dan regulasi perusahaan
- Memantau dan mengevaluasi KPI tim untuk memastikan pencapaian target
- Melakukan analisis data dan menyiapkan laporan kinerja tim secara berkala
- Mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi efektif
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh
- Melakukan coaching dan mentoring kepada anggota tim
Kualifikasi
- Minimal D3/D4/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Quality Assurance (QA)
- Pengalaman minimal 6 bulan dalam posisi kepemimpinan tim
- Memahami proses penagihan dan layanan pelanggan secara mendalam
- Kemampuan analitis kuat dengan keterampilan problem solving yang baik
- Terampil menggunakan MS Office (Excel advanced termasuk pivot dan vlookup), WPS, dan Google Sheet
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai pengalaman
- Kesempatan pengembangan karir
- Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif
- Jam kerja: Senin-Sabtu, 08:00-17:00
Jika Anda memiliki pengalaman sebagai QA dan siap untuk naik level sebagai pemimpin tim yang menginspirasi, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan PT Swakarya Insan Mandiri.
Pengalaman
Gender
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
