PT Telkom Indonesia, pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia, membuka kesempatan bagi profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Posisi ini menawarkan peran sentral dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang ramah, responsif, dan solutif, sekaligus memberikan pengalaman kerja yang dinamis dalam lingkungan yang mendukung inovasi.
Deskripsi Pekerjaan
Spesialis Layanan Pelanggan akan menjadi ujung tombak dalam menanggapi pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Tugas sehari‑hari meliputi:
- Menjawab panggilan telepon, pesan WhatsApp, dan email masuk dengan sikap profesional.
- Memproses permintaan layanan, aktivasi, dan perbaikan jaringan serta memastikan pencatatan yang akurat di sistem CRM.
- Menganalisis keluhan, mengidentifikasi akar masalah, dan memberikan solusi tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan lanjutan.
- Menghasilkan laporan harian tentang volume interaksi, tingkat kepuasan, dan pencapaian target KPI.
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses berdasarkan umpan balik pelanggan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang berhasil akan memenuhi kriteria berikut:
- Pendidikan: Minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
- Usia: Maksimal 28 tahun.
- Jenis Kelamin: Perempuan.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
Kualifikasi Umum
- Penampilan rapi, sehat jasmani dan rohani.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Ramah, sopan, sabar, serta memiliki empati tinggi.
Keterampilan (Skill)
- Problem solving dan kemampuan bekerja di bawah tekanan target.
- Penguasaan Microsoft Office, email, dan aplikasi chat/CRM (WhatsApp, Zendesk, dsb).
- Administrasi dasar untuk pencatatan data pelanggan.
Kepribadian (Attitude)
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, teliti, dan cekatan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Nilai Tambah (Plus Point)
- Pengalaman di industri ISP, retail, atau layanan digital.
- Penguasaan bahasa Inggris (minimal pasif).
- Aktif di media sosial dan memahami tren digital.
Hari kerja: Senin – Sabtu, Jam kerja: 08.00 – 17.00 dengan istirahat satu jam.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian KPI.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, dan cuti khusus untuk keperluan keluarga.
- Fasilitas transportasi atau subsidi BBM untuk perjalanan ke kantor.
- Lingkungan kerja yang inklusif, dukungan tim yang solid, dan kesempatan berkontribusi pada proyek digital inovatif.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now