Staf Hubungan Pelanggan (CRO)

Chery Oriental Aceh

Kabupaten Aceh Besar • Aceh • Active until 08 Jul 2026

Rp 2.500.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Dealer Mobil Chery Oriental Aceh sedang mencari Staf Hubungan Pelanggan (Customer Relation Officer – CRO) yang enerjik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. CRO akan menjadi ujung tombak dalam membangun pengalaman positif bagi setiap pembeli mobil Chery, mulai dari proses penawaran hingga layanan purna jual. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang kuat, empati tinggi, serta kecepatan dalam menanggapi dan menyelesaikan masalah.

Sehari dalam peran CRO meliputi:

• Menjalin komunikasi proaktif melalui telepon, email, atau media sosial untuk memastikan pelanggan merasa dihargai.
• Mengelola dan menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat waktu dan memuaskan.
• Melakukan panggilan follow‑up pasca pembelian untuk mengecek kepuasan, mengidentifikasi kebutuhan tambahan, dan menawarkan layanan purna jual.
• Mengumpulkan data feedback, menganalisis tren keluhan, serta menyusun laporan bulanan untuk tim manajemen.
• Bekerjasama dengan tim penjualan, service, dan marketing dalam merancang program loyalitas atau promosi khusus.
• Mengembangkan FAQ, prosedur layanan, dan materi edukasi yang membantu pelanggan memahami fitur kendaraan Chery.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal D3/D4 dan menunjukkan komitmen kuat terhadap pelayanan prima. Berikut kualifikasi yang dibutuhkan:

• Perempuan, usia maksimal 28 tahun (semua gender dipertimbangkan bila memenuhi syarat).
• Pendidikan minimal D3 di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 0‑1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center lebih disukai.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik serta empati tinggi.
• Keterampilan mengelola komplain secara efektif dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Familiar dengan penggunaan CRM, Microsoft Office, dan platform media sosial.
• Soft skills: kemampuan mendengarkan aktif, problem‑solving, kerja tim, inisiatif, serta fleksibilitas waktu kerja.
• Memiliki kemampuan menyusun rencana tindakan, membuat prosedur layanan, serta evaluasi layanan pelanggan.

Benefit

Chery Oriental Aceh menawarkan paket remunerasi kompetitif serta fasilitas yang mendukung pertumbuhan karier Anda:

• Gaji pokok yang sesuai dengan standar industri.
• Program BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Pelatihan internal dan eksternal serta jalur karier yang jelas.
• Kesempatan mengikuti workshop kepemimpinan dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Lingkungan kerja yang profesional, ramah, dan berorientasi pada inovasi.

Jika Anda siap menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan Dealer Mobil Chery Oriental Aceh, segera kirimkan lamaran Anda. Kami menantikan kandidat yang bersemangat, berdedikasi, dan siap memberikan layanan terbaik setiap hari.