Manajer Manajemen Tenaga Kerja (KLI-27)

KitaLulus

Kota Semarang • Jawa Tengah • Active until 22 Jul 2026

Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) membuka lowongan untuk posisi Manajer Manajemen Tenaga Kerja (KLI‑27). Anda akan memimpin tim Workforce Management (WFM) di pusat panggilan kami, memastikan bahwa ketersediaan agen selalu selaras dengan fluktuasi permintaan pelanggan. Peran ini menuntut kombinasi keahlian analitis, kemampuan memimpin, serta sikap proaktif dalam mengoptimalkan proses operasional.

• Merencanakan dan menjadwalkan shift agen secara strategis berdasarkan proyeksi volume panggilan harian, mingguan, dan bulanan.
• Memonitor antrian panggilan secara real‑time, melakukan penyesuaian roster untuk meminimalkan waktu tunggu dan meningkatkan tingkat layanan (Service Level).
• Mengolah data historis serta tren musiman menggunakan Excel, SQL, dan tools visualisasi untuk menghasilkan forecast kebutuhan tenaga kerja yang akurat.
• Berkolaborasi dengan Tim Operasional, Quality Assurance, dan HR dalam mengidentifikasi bottleneck serta mengimplementasikan perbaikan berkelanjutan.
• Menyusun laporan KPI mingguan, bulanan, dan presentasi eksekutif untuk manajemen senior, menyoroti pencapaian serta area yang perlu ditingkatkan.
• Memberikan pelatihan, coaching, dan feedback konstruktif kepada agen demi peningkatan produktivitas dan kualitas layanan.
• Menjaga kepatuhan terhadap SLA, AHT, dan metrik lain yang menjadi standar operasional pusat panggilan.

Posisi dan Kualifikasi

Anda akan melapor langsung kepada Kepala Operasional Call Center dan menjadi titik sentral dalam perencanaan sumber daya manusia. Kandidat ideal memiliki kombinasi pengalaman teknis dan kepemimpinan yang kuat.

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen, Statistika, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Workforce Management atau Perencanaan Operasional di lingkungan call center.
• Mahir dalam Microsoft Excel, SQL, serta software visualisasi data (mis. Power BI, Tableau).
• Kemampuan analisis data yang tajam, berpikir kritis, dan berorientasi pada hasil.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang efektif untuk menyampaikan insight kepada berbagai stakeholder.
• Soft skill: kepemimpinan, kemampuan memotivasi tim, adaptabilitas tinggi, serta kemampuan bekerja di lingkungan yang berubah cepat.
• Memahami metrik kinerja call center (Service Level, Average Handling Time, First Call Resolution) dan proses perbaikan berkelanjutan.
• Pengalaman menggunakan sistem WFM (mis. NICE, Verint) menjadi nilai tambah.
• Jenis kelamin tidak menjadi batasan; semua gender dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
• Program pengembangan karier dan sertifikasi profesional (mis. Certified Workforce Management Professional).
• Fasilitas work‑from‑home fleksibel satu hari per minggu.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti melahirkan/ayah.
• Program kesejahteraan: gym, konseling, dan kegiatan sosial perusahaan.

Hari kerja: Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.00. Jika Anda siap mengambil tantangan ini dan berkontribusi pada transformasi layanan pelanggan Telkom, kirimkan lamaran Anda segera.