Manajer Hubungan Klien dan Strategi Relasi Pelanggan

Rajawali Berdikari Indonesia

Jakarta Timur • DKI Jakarta • Active until 03 Jul 2026

Rp 5.700.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

PT Telekomunikasi Indonesia sedang mencari Manajer Hubungan Klien dan Strategi Relasi Pelanggan yang berpengalaman untuk memimpin tim dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien korporat serta mengoptimalkan strategi layanan pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan analitis, komunikasi yang kuat, dan kepemimpinan yang visioner untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan pendapatan perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengeksekusi strategi hubungan klien yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan.
• Menjalin komunikasi rutin dengan klien utama melalui pertemuan tatap muka, presentasi daring, dan briefing berkala.
• Menganalisis data CRM untuk mengidentifikasi peluang upselling, cross‑selling, serta area perbaikan layanan.
• Memimpin tim dalam penyusunan proposal, penawaran layanan, dan negosiasi kontrak yang menguntungkan.
• Berkoordinasi dengan departemen teknis, pemasaran, dan operasional untuk memastikan penyampaian layanan tepat waktu dan sesuai SLA.
• Menyiapkan laporan kinerja mingguan dan bulanan serta memberikan insight kepada manajemen senior.
• Mengelola keluhan pelanggan dengan pendekatan proaktif, memastikan penyelesaian dalam batas waktu yang ditetapkan.
• Melakukan pelatihan internal mengenai best practice layanan pelanggan dan penggunaan sistem CRM.

Posisi dan Kualifikasi

• Minimal lulusan S1 dari semua jurusan dengan prestasi akademik yang baik.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam bidang CRM, manajemen hubungan klien, atau layanan pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang baik.
• Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, PowerPoint) serta Google Workspace (Sheets, Forms, Docs).
• Keahlian presentasi publik, briefing, dan komunikasi interpersonal yang profesional.
• Penampilan rapi, sikap extrovert, serta kemampuan beradaptasi dalam tekanan dan tenggat waktu singkat.
• Memiliki kendaraan motor pribadi untuk mobilitas kerja lapangan.
• Soft skills: kepemimpinan, pemecahan masalah, empati, orientasi pada hasil, dan kemampuan mengelola konflik.
• Siap bekerja dengan jam kerja 08.00–17.00 dan fleksibel menyesuaikan kebutuhan klien.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
• Program pengembangan karier, pelatihan sertifikasi, dan beasiswa lanjutan pendidikan.
• Fasilitas transportasi dan tunjangan kendaraan pribadi.
• Hari libur nasional plus 12 hari cuti tahunan yang dapat diakumulasi.
• Lingkungan kerja dinamis, kolaboratif, dan berbudaya inovatif.
• Kesempatan berpartisipasi dalam proyek strategis perusahaan yang berdampak nasional.