PT Summarecon Karawang, pengelola Summarecon Mall Karawang, sedang mencari Customer Service yang energik dan berorientasi pada pelayanan untuk menjadi wajah ramah bagi setiap pengunjung. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan bantu menciptakan pengalaman belanja yang tak terlupakan melalui interaksi yang profesional, informasi yang tepat, serta solusi cepat atas kebutuhan pengunjung.
Deskripsi Pekerjaan
- Menjadi kontak utama pengunjung untuk informasi tenant, fasilitas, dan event yang sedang berlangsung di mall.
- Menginput & memperbarui data pengunjung/member ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Melayani program belanja seperti poin reward, penukaran hadiah, undian, serta memastikan proses redemption berjalan lancar.
- Menyusun laporan harian mengenai program redemption dan aktivitas layanan pelanggan.
- Menangani keluhan & masukan pengunjung sesuai Standard Operating Procedure (SOP) dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengelola peminjaman fasilitas mall (stroller, kursi roda, dll) serta memastikan kebersihan dan kesiapan fasilitas umum sebelum operasional.
- Memberikan dukungan administrasi untuk Lost & Found, termasuk pencatatan, penelusuran, dan penyerahan barang atau anak yang hilang.
- Menyalakan LCD screen, memeriksa peralatan teknis, serta melaporkan setiap gangguan kepada tim maintenance.
- Melakukan checklist buka/tutup tenant untuk memastikan semua area siap melayani pengunjung.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal, termasuk penggunaan CRM dan sistem redemption tools.
Posisi dan Kualifikasi
- Usia: 18‑24 tahun.
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang mall, hospitality, atau sebagai redemption officer.
- Kemampuan Bahasa: Bahasa Indonesia lancar; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Skill Teknis: Mahir mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel basic) dan gadget; familiar dengan CRM dan sistem redemption tools (akan diberikan training).
- Komunikasi: Suara jelas untuk paging/voice‑over, kemampuan mendengarkan aktif, dan empati tinggi.
- Soft Skills: Sikap proaktif, kemampuan multitasking, problem solving, kerja tim, serta kepatuhan pada standar grooming perusahaan.
- Hari & Jam Kerja: Senin‑Sabtu, 08.00‑17.00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan perusahaan.
- Kesempatan mengikuti program pelatihan dan pengembangan karier di industri ritel.
- Diskon khusus untuk tenant mall serta akses gratis ke fasilitas rekreasi di dalam mall.
- Lingkungan kerja yang suportif, modern, dan berbudaya layanan pelanggan yang tinggi.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
