Deskripsi Pekerjaan
GraPARI Blora sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada solusi untuk menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan Telkomsel. Anda akan menjadi penghubung utama yang menangani informasi, permintaan, serta keluhan layanan, sekaligus memastikan setiap masalah terselesaikan dengan cepat dan profesional. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, analisis masalah yang tajam, dan ketangguhan dalam menghadapi situasi yang dinamis.
- Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan melalui telepon, chat, atau media lain yang ditentukan.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan secara akurat.
- Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau kanal lain ke tim terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI dan mencatatnya dalam aplikasi yang telah disediakan Telkomsel.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan manajemen untuk memastikan solusi yang terintegrasi.
- Mengikuti standar prosedur operasional (SOP) serta target KPI harian dan bulanan.
Posisi dan Kualifikasi
Anda akan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan fleksibilitas untuk menangani beberapa tugas sekaligus. Kandidat ideal memiliki kemampuan analitis, detail‑oriented, dan mampu beradaptasi dengan cepat pada perubahan prioritas.
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
- Usia maksimal tanpa batasan khusus.
- Komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan aktif berbahasa Inggris.
- Kemampuan bekerja secara mandiri, sekaligus kolaboratif dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail oriented, dan mampu multitasking.
- Berorientasi pada target dengan motivasi tinggi untuk mencapai KPI.
- Keterampilan interpersonal: mendengarkan aktif, empati, serta kemampuan menyelesaikan konflik.
- Etika pelayanan yang tinggi dan sikap profesional dalam setiap interaksi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Tunjangan kesehatan dan asuransi kerja.
- Jadwal kerja tetap Senin–Jumat, pukul 08:00–17:00, memberikan keseimbangan kerja‑hidup.
- Program pelatihan dan pengembangan kompetensi layanan pelanggan serta bahasa Inggris.
- Kesempatan karir ke jenjang Supervisor atau Team Leader bagi yang berprestasi.
- Fasilitas kerja nyaman di kantor GraPARI Blora lengkap dengan ruang istirahat dan pantry.
- Penghargaan bulanan bagi karyawan dengan skor kepuasan pelanggan tertinggi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
