Deskripsi Pekerjaan

Sebagai bagian dari Tim Welcome Crew – FDA di PT. AccorHotels Indonesia, Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu di seluruh properti hotel jaringan kami. Tugas utama mencakup memastikan setiap tamu merasa diterima dengan hangat, memberikan informasi penting tentang layanan hotel, serta mengarahkan mereka ke area yang diperlukan dengan senyum profesional. Anda akan bekerja secara kolaboratif dengan tim front office, housekeeping, dan security untuk menciptakan pengalaman menginap yang mulus dan tak terlupakan.

Menyambut tamu secara langsung di lobby, pintu masuk, atau area event sesuai jadwal.
Mengidentifikasi kebutuhan khusus tamu (mis‑mis: kebutuhan mobilitas, bahasa, atau preferensi kamar) dan mengkomunikasikannya ke departemen terkait.
Mengatur proses check‑in/check‑out cepat untuk tamu VIP atau grup besar.
Memberikan penjelasan singkat mengenai fasilitas hotel (restoran, spa, kolam renang, dll) dalam Bahasa Indonesia dan Inggris dasar.
Menangani keluhan atau pertanyaan tamu dengan sikap service‑oriented, memastikan resolusi dalam waktu singkat.
Berkoordinasi dengan tim keamanan untuk memastikan area masuk tetap aman dan tertib.
Mengisi laporan harian mengenai jumlah tamu, feedback, dan insiden yang terjadi.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini terbuka bagi lulusan minimal D3/D4 dengan latar belakang Hospitality atau bidang terkait. Kami mencari individu yang berpenampilan rapi, komunikatif, dan memiliki semangat kerja tim tinggi.

Pendidikan: Minimal D3/D4, lebih diutamakan jurusan Hospitality, Pariwisata, atau Manajemen.
Usia: Maksimal 35 tahun.
Jenis Kelamin: Semua.
Pengalaman: Minimal 0 tahun, namun pengalaman front office atau perhotelan menjadi nilai tambah.
Kemampuan Bahasa: Fasih Bahasa Indonesia, kemampuan dasar Bahasa Inggris (lebih disukai).
Keterampilan Utama: Komunikasi interpersonal yang baik, senyuman layanan, penampilan profesional, serta kemampuan mengelola situasi stres.
Soft Skills: Empati, kecepatan belajar, fleksibilitas jadwal, kemampuan bekerja dalam tim multikultural, serta orientasi detail.
Hari Kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08.00 – 17.00 dengan sistem shift bila diperlukan.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
Kesempatan mengikuti pelatihan internal AccorHotels Academy untuk pengembangan karier di bidang hospitality.
Diskon khusus untuk menginap di seluruh jaringan hotel Accor di Indonesia.
Lingkungan kerja yang dinamis, multikultural, dan mendukung pertumbuhan pribadi.
Program penghargaan bulanan bagi karyawan dengan performa layanan terbaik.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill