Traveloka, platform perjalanan terkemuka di Asia Tenggara, sedang mencari Agen Reservasi (Penutur Bahasa Mandarin) yang energik dan berorientasi layanan untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami. Peran ini berfokus pada penanganan permintaan reservasi, menjawab pertanyaan pelanggan, serta memastikan pengalaman pemesanan yang mulus bagi para tamu berbahasa Mandarin.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola panggilan masuk, chat, dan email dalam Bahasa Mandarin untuk membantu pelanggan melakukan reservasi tiket pesawat, hotel, atau paket liburan.
- Memverifikasi detail pemesanan, memberikan rekomendasi produk yang sesuai, dan menyelesaikan transaksi dengan akurat.
- Menangani keluhan serta situasi darurat dengan tenang, serta menyelesaikan masalah secara proaktif.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, operasi, dan IT untuk memperbaiki alur kerja serta meningkatkan kualitas layanan.
- Memasukkan data ke sistem reservasi secara tepat waktu dan menjaga kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
- Mengikuti pelatihan reguler tentang produk baru, prosedur keamanan, dan teknik layanan pelanggan.
- Melaporkan tren permintaan dan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk mendukung pengembangan produk.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan perguruan tinggi di bidang pariwisata atau bahasa menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang reservasi, travel agency, atau layanan pelanggan multibahasa.
- Kemampuan berkomunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Mandarin (level native atau setara) serta Bahasa Indonesia yang baik.
- Kepribadian komunikatif, jujur, dan bertanggung jawab; mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Fleksibel dalam menghadapi tekanan kerja, terutama pada periode puncak liburan.
- Kemampuan mengoperasikan sistem reservasi (GDS) dan paket Microsoft Office.
- Usia maksimal 35 tahun; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Komitmen untuk bekerja Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan internasional.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan libur nasional yang fleksibel.
- Diskon khusus pada produk Traveloka untuk perjalanan pribadi.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas kantor yang nyaman dan ruang istirahat.
- Kesempatan berkarier di perusahaan teknologi perjalanan yang terus berkembang secara regional.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
