PT. Grand Hyatt Jakarta sedang mencari kandidat dinamis untuk mengisi posisi Koordinator Hubungan Tamu dan Layanan Pelanggan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap tamu menikmati pengalaman menginap yang tak terlupakan, sekaligus memperkuat citra layanan prima hotel kami. Jika Anda memiliki semangat layanan perhotelan, kemampuan berbahasa Inggris dasar, dan keinginan untuk berkontribusi dalam tim yang profesional, kami mengundang Anda untuk bergabung.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola dan memantau semua interaksi tamu mulai dari proses check‑in, check‑out, hingga penanganan keluhan secara cepat dan efektif.
- Mengkoordinasikan tim front office, concierge, dan housekeeping untuk memastikan standar layanan konsisten di seluruh area publik.
- Menyiapkan laporan harian tentang tingkat kepuasan tamu, tren keluhan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
- Memberikan pelatihan singkat kepada staf baru mengenai prosedur layanan tamu serta etika komunikasi.
- Mengawasi penggunaan sistem manajemen properti (PMS) untuk memastikan data tamu terupdate dan akurat.
- Berkoordinasi dengan departemen sales & marketing dalam menyiapkan paket khusus bagi tamu korporat dan grup.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan departemen keamanan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan tamu.
- Menangani permintaan khusus tamu (mis. kebutuhan diet, transportasi, agenda pertemuan) dengan sikap proaktif.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Usia maksimal 35 tahun, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam posisi front office, layanan tamu, atau peran serupa di industri perhotelan.
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar (lisan & tulisan) untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
- Pengetahuan dasar tentang sistem manajemen properti (PMS) dan Microsoft Office.
- Kemampuan interpersonal yang kuat: empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Kemampuan memecahkan masalah secara kreatif dan mengambil keputusan cepat di bawah tekanan.
- Komitmen terhadap kerja tim, integritas tinggi, serta sikap positif dalam menghadapi situasi yang menantang.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
- Program bonus berbasis kinerja dan kepuasan tamu.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal, sertifikasi industri, dan program mentorship.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus untuk perayaan keagamaan.
- Fasilitas makan siang di kantin hotel serta diskon khusus pada restoran dan spa hotel.
- Transportasi harian (shuttle) bagi karyawan yang tinggal di area sekitar Jakarta.
- Lingkungan kerja yang multikultural, dinamis, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
