PT Tokopedia, salah satu platform e‑commerce terkemuka di Indonesia, sedang mencari Administrator Marketplace Produk dan Layanan yang energik dan berorientasi pada detail. Bergabung dengan tim Operasional Marketplace kami berarti Anda akan berperan penting dalam menjaga kelancaran transaksi, memastikan kepuasan pelanggan, serta mendukung pertumbuhan penjual di platform Shopee dan TikTok Shop. Jika Anda memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola percakapan chat pelanggan secara real‑time, menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi produk.
- Memproses dan memverifikasi pesanan masuk, memastikan data tercatat akurat di sistem.
- Menangani proses retur dan refund, berkoordinasi dengan tim logistik serta seller untuk penyelesaian cepat.
- Memonitor status pengiriman, mengidentifikasi potensi keterlambatan, dan memberikan update kepada pembeli.
- Menginput dan memperbarui data produk di marketplace, termasuk foto, deskripsi, harga, dan stok.
- Menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk menyusun laporan harian, analisis penjualan, dan tren komplain.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk memastikan promosi berjalan sesuai jadwal dan target.
- Memberikan rekomendasi perbaikan alur kerja berdasarkan temuan harian dan feedback pelanggan.
- Bekerja secara individu maupun dalam tim, dengan kemampuan inisiatif tinggi serta mampu mengelola tekanan kerja pada jam operasional sibuk.
Posisi dan Kualifikasi
- Usia 18‑25 tahun, pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman sebagai admin marketplace (Shopee, TikTok Shop) menjadi nilai tambah.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Excel / Google Sheets secara mahir.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas, responsif, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Teliti, disiplin, serta memiliki kemampuan multitasking yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dalam tim.
- Memiliki inisiatif, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan jadwal Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar; perusahaan menjunjung tinggi keragaman dan inklusivitas.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan tetap.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal dan program mentoring.
- Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, pantry, dan akses Wi‑Fi cepat.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan libur nasional.
- Program kesejahteraan karyawan seperti kelas kebugaran dan event team building.
- Penghargaan khusus bagi karyawan yang menunjukkan inovasi dan pelayanan prima.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
