Ratna Forever Hospitality, jaringan hotel butik terkemuka di Bali, sedang memperluas tim Front Office dengan membuka posisi Asisten Manajer Front Office. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, di mana layanan prima dan kepuasan tamu menjadi prioritas utama, serta kesempatan untuk mengembangkan karier di industri perhotelan kelas dunia.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Asisten Manajer Front Office, Anda akan berperan sebagai tangan kanan Manajer Front Office dalam mengelola operasional harian, memastikan proses check‑in dan check‑out berjalan lancar, serta mengkoordinasikan tim resepsionis untuk memberikan layanan yang konsisten dan berstandar tinggi. Tugas utama meliputi:
- Mengawasi dan memantau aktivitas resepsionis, concierge, dan bell staff.
- Menangani permintaan khusus tamu, keluhan, dan memastikan solusi yang memuaskan.
- Memastikan penggunaan sistem Property Management System (PMS) secara akurat, termasuk pemrosesan reservasi, billing, dan laporan harian.
- Menyusun jadwal kerja, mengatur shift, dan melakukan pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi tim.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, F&B, Engineering) untuk memastikan kesiapan kamar dan fasilitas sebelum kedatangan tamu.
- Mengawasi penerapan standar layanan, kebersihan, dan keamanan di area front office.
- Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan kepada Manajer Front Office.
Hari kerja: Senin – Sabtu, jam 08:00 – 17:00.
Posisi dan Kualifikasi
Kandidat ideal harus memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, dan soft skill yang kuat untuk mendukung fungsi operasional front office serta menumbuhkan budaya layanan yang berorientasi pada tamu.
- Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan relevan (D3 dipertimbangkan untuk posisi entry‑level).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang front office, resepsionis, atau posisi serupa dalam industri hospitality.
- Pengetahuan mendalam tentang standar operasional hotel, prosedur check‑in/check‑out, dan penggunaan PMS serta software pendukung (inventory, F&B).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan kepemimpinan, koordinasi tim, serta pengambilan keputusan cepat di bawah tekanan.
- Sikap teliti, disiplin, dan orientasi detail untuk memastikan akurasi data tamu dan laporan keuangan.
- Gender: semua jenis kelamin; usia sesuai kebutuhan posisi.
Benefit
Ratna Forever Hospitality menawarkan paket kompensasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan profesional karyawan.
- Gaji pokok yang bersaing sesuai pengalaman.
- Tunjangan makan, transportasi, dan akomodasi bagi yang belum tinggal di Bali.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan internal dan dukungan pendidikan lanjutan (seminar, sertifikasi).
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
- Diskon khusus akomodasi dan layanan hotel untuk karyawan serta keluarga.
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan peluang promosi internal.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now