PT Astra International Tbk sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim After Sales Service di Morowali. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan ingin berkontribusi dalam meningkatkan Customer Satisfaction Index (CSI), posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Layanan Pelanggan akan menjadi ujung tombak interaksi antara perusahaan dan konsumen pada fase purna jual. Tugas utama meliputi pengelolaan ruang tunggu, penanganan keluhan, serta pelaporan kinerja layanan.
- Menyambut dan memandu pelanggan yang datang ke area After Sales Service.
- Memantau dan menjaga kenyamanan ruang tunggu serta memastikan prosedur keamanan terpenuhi.
- Mengidentifikasi, mencatat, dan menanggapi keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Menggunakan pendekatan empati untuk meredakan situasi emosional dan membangun kepercayaan.
- Menyusun laporan harian mengenai jumlah kunjungan, jenis keluhan, serta tingkat kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan manajemen untuk mempercepat penyelesaian masalah.
- Mengawasi pencapaian target CSI dan memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan.
- Melakukan tugas administratif seperti pengarsipan dokumen, input data ke sistem, dan pengelolaan dokumen digital.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, lebih diutamakan jurusan Komunikasi atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau posisi serupa di industri otomotif. Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta keterampilan interpersonal yang baik.
- Empati tinggi dalam menangani keluhan, mampu menemukan solusi yang efektif dan menjaga citra perusahaan.
- Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi serta pengelolaan data yang baik.
- Berorientasi pada target CSI dan memiliki motivasi kuat untuk mencapai atau melampaui standar kepuasan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan sistem manajemen layanan pelanggan.
- Usia maksimal 25 tahun, semua gender dipersilakan melamar.
- Domisili di Morowali menjadi nilai tambah.
- Hari kerja Senin – Sabtu, jam 08:00 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Kesempatan berkarir di perusahaan otomotif terkemuka dengan jenjang promosi yang jelas.
- Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat dan kantin.
- Bonus tahunan berdasarkan pencapaian CSI dan kinerja individu.
Pengalaman
Pendidikan
Skill
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
