Petugas Layanan Pelanggan

Lantabura Group

Kota Depok • Jawa Barat • Active until 19 Jun 2026

Rp 2.000.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Telkom Indonesia membuka kesempatan bagi individu yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Petugas Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan konsumen melalui telepon, chat, maupun email, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani secara profesional dan tepat waktu.

• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan secara jelas, akurat, serta mudah dipahami.
• Menangani masalah secara proaktif dengan solusi yang cepat, menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi secara sistematis untuk keperluan analisis dan pelaporan.
• Bekerja sama dengan tim internal (mis. teknis, penjualan, operasional) untuk menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
• Melakukan follow‑up hingga masalah pelanggan terselesaikan sepenuhnya.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pengetahuan produk.

Posisi dan Kualifikasi

Kandidat yang berhasil akan bekerja secara penuh waktu di kantor Depok (Work From Office). Kami mencari pribadi yang dapat beradaptasi dengan cepat, memiliki sikap sopan, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Pria/Wanita (terbuka untuk semua gender).
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
• Keterampilan problem solving yang kuat serta kemampuan mengidentifikasi akar masalah.
• Familiar dengan penggunaan komputer, khususnya Microsoft Office, aplikasi chat, dan platform email.
• Sikap ramah, sabar, dan empatik dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas kerja secara efektif.
• Kesediaan untuk bekerja di lingkungan kantor (WFO) di Depok dengan jam kerja Senin‑Jumat, 09:00‑18:00.

Benefit

PT. Telkom Indonesia menawarkan paket remunerasi dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.

• Gaji pokok antara Rp2.000.000 – Rp3.000.000 per bulan, disertai tunjangan transportasi dan makan.
• Lingkungan kerja stabil dengan sistem Work From Office di kantor yang modern.
• Kesempatan mengembangkan skill komunikasi, negosiasi, dan penanganan keluhan pelanggan melalui pelatihan internal dan workshop.
• Akses ke program kesehatan perusahaan, asuransi, dan cuti tahunan.
• Jalur karier yang jelas, memungkinkan promosi ke posisi supervisor atau tim lead setelah menunjukkan kinerja unggul.