GraPARI Kuta, sebagai mitra resmi Telkomsel yang berlokasi di kawasan wisata Kuta, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi layanan. Kandidat terpilih akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan Telkomsel, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan ditangani secara cepat, tepat, dan profesional.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan memberikan informasi lengkap mengenai produk serta layanan Telkomsel kepada semua pelanggan yang mengunjungi GraPARI Kuta.
- Menangani permintaan aktivasi, perubahan paket, top‑up, dan layanan digital lainnya melalui sistem internal.
- Mencatat secara akurat masalah atau kebutuhan pelanggan dalam aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
- Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim fungsi terkait, serta memantau progres penyelesaiannya.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) seperti monitoring jaringan, laporan harian, dan koordinasi dengan tim teknis.
- Mengelola antrian telepon dan chat, memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi setiap hari kerja (Senin‑Jumat, 08:00‑17:00).
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, workshop produk, dan simulasi penanganan keluhan untuk meningkatkan kompetensi layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, namun diutamakan kandidat yang memiliki semangat kerja tinggi.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan persuasif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani multiple task secara simultan.
- Mandiri namun tetap dapat bekerja efektif dalam tim.
- Orientasi target dan hasil, dengan kemampuan mengukur kepuasan pelanggan melalui KPI yang ditetapkan.
- Keterampilan interpersonal yang baik: empati, kesabaran, serta kemampuan mendengarkan aktif.
- Etika pelayanan yang tinggi dan sikap profesional dalam setiap interaksi.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif sesuai standar industri retail telekomunikasi.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
- Insentif harian/ mingguan berdasarkan pencapaian SLA dan kepuasan pelanggan.
- Program pengembangan karier: pelatihan internal Telkomsel, sertifikasi layanan pelanggan, dan peluang promosi ke posisi senior.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus untuk keperluan pribadi.
- Lingkungan kerja yang dinamis, dengan fasilitas ruang istirahat, pantry, dan akses Wi‑Fi gratis.
- Kesempatan berinteraksi dengan pelanggan lokal dan internasional, memperluas jaringan profesional.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
