Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Informasi

PENDIDIKAN GANESHA OPERATION SAMARINDA

Kota Samarinda • Kalimantan Timur • Active until 05 Jul 2026

Rp 3.900.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Bimbingan Belajar Indonesia (BBI) adalah salah satu penyedia layanan bimbingan belajar terkemuka di Tanah Air, berkomitmen memberikan pengalaman belajar terbaik bagi siswa melalui program-program inovatif. Saat ini kami membuka lowongan Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Informasi yang akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan orang tua, siswa, dan mitra kami.

Tugas utama meliputi interaksi langsung dengan pelanggan via telepon, chat, atau email, memberikan informasi lengkap tentang produk bimbel, serta menangani keluhan dengan cepat dan profesional. Selain itu, staf ini turut berperan dalam penjualan paket bimbel, pendampingan siswa, dan penyusunan laporan keuangan harian.

• Menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, dan melakukan follow‑up penjualan.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan serta isu teknis dengan pendekatan empatik.
• Memberikan layanan pendampingan belajar kepada siswa, termasuk penjadwalan kelas dan pengingat pembayaran.
• Menyusun laporan keuangan harian, mencatat transaksi, dan membantu tim akuntansi dalam rekonsiliasi data.
• Berkoordinasi dengan tim marketing, operasional, dan keuangan untuk memastikan alur kerja yang seamless.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, bersikap ramah, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Soft skill seperti ketelitian, empati, dan kemampuan beradaptasi sangat dihargai.

• Pendidikan minimal D3/D4 (S1) di bidang administrasi, komunikasi, atau bidang relevan.
• Usia maksimal 25 tahun, perempuan, belum menikah.
• Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan kemampuan dasar akuntansi.
• Ekstrovert dengan public speaking yang baik serta kemampuan menjual secara persuasif.
• Integritas tinggi, bertanggung jawab, energik, dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dengan motivasi tinggi dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan insentif penjualan bulanan.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi tambahan.
• Tunjangan makan dan transportasi harian.
• Program pelatihan internal dan sertifikasi komunikasi/penjualan.
• Kesempatan pengembangan karir ke posisi Supervisor Layanan Pelanggan atau Account Executive.
• Lingkungan kerja yang suportif, dengan budaya kerja yang mengutamakan kolaborasi dan inovasi.

Jam kerja: 08:00 – 17:00, hari kerja menyesuaikan kalender operasional BBI. Jika Anda bersemangat melayani pelanggan, memiliki sikap proaktif, dan siap berkontribusi pada pertumbuhan BBI, kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru ke recruitment@bbi.co.id.