Staf Front Office – Penanganan Tamu & Administrasi Harian

Ndalem Kraton Hotel

Kabupaten Sidoarjo • Jawa Timur • Active until 09 Agu 2026

Rp 2.500.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Nusantara Hospitality, sebuah perusahaan hotel dan resort terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Front Office – Penanganan Tamu & Administrasi Harian yang enerjik, berpenampilan profesional, dan mampu menjaga standar layanan prima. Posisi ini menjadi wajah pertama perusahaan dalam menyambut tamu, mengelola administrasi harian, serta menangani keluhan dengan solusi yang cepat dan tepat.

• Menjawab telepon, email, dan pesan tamu secara sopan serta mencatat semua permintaan.
• Mengatur proses check‑in dan check‑out, memastikan dokumentasi tamu lengkap dan akurat.
• Menyiapkan laporan harian mengenai okupansi, pendapatan front desk, dan catatan keluhan.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, keamanan, dan layanan makanan untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengelola arsip administrasi, faktur, dan dokumen keuangan sesuai prosedur perusahaan.
• Menyelesaikan komplain tamu dengan pendekatan empatik, mencari solusi efektif, dan melaporkan hasilnya kepada manajer.
• Menjaga area resepsionis tetap rapi, bersih, dan terorganisir.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal harus memenuhi persyaratan berikut serta memiliki soft skill yang mendukung kinerja di lingkungan yang dinamis.

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia: Maksimal 35 tahun.
• Jenis Kelamin: Laki‑laki.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di posisi front office, resepsionis, atau layanan pelanggan.
• Penampilan: Rapi, menarik, dan sesuai standar perusahaan.
• Kemampuan Teknis: Menguasai Microsoft Office, sistem reservasi hotel (OPERA, eZee), serta kemampuan mengetik cepat.
• Soft Skills:
  • Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta persuasif.
  • Ketelitian tinggi dalam pencatatan data dan penanganan dokumen.
  • Integritas, kejujuran, dan rasa tanggung jawab yang kuat.
  • Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengatur prioritas tugas.
  • Empati dan kemampuan menangani keluhan dengan tenang dan efektif.
  • Kemauan untuk belajar dan beradaptasi dengan prosedur baru.
• Jam Kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga.
• Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
• Kesempatan promosi internal ke posisi supervisor atau manajer front office.
• Lingkungan kerja yang profesional, bersahabat, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
• Diskon khusus layanan hotel untuk karyawan dan keluarga.