PT. Nusantara Hospitality, salah satu pelaku utama industri perhotelan di Indonesia, sedang mencari Staf Front Office yang energik dan berdedikasi untuk menjadi wajah utama layanan pelanggan di jaringan hotel kami. Posisi ini menuntut kemampuan administratif yang kuat serta keterampilan komunikasi yang unggul untuk memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang nyaman dan tak terlupakan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyuman, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat serta mencatat semua transaksi ke dalam sistem hotel.
- Menangani panggilan telepon, email, dan permintaan tamu secara cepat, termasuk reservasi, pertanyaan fasilitas, dan penanganan keluhan.
- Menyiapkan laporan harian mengenai occupancy, pendapatan front desk, serta mencatat semua aktivitas administrasi terkait.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, engineering, dan food & beverage untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi tepat waktu.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area resepsionis serta memastikan semua perlengkapan kerja berfungsi dengan baik.
- Memberikan rekomendasi tempat wisata, transportasi, dan layanan tambahan kepada tamu untuk meningkatkan kepuasan dan pendapatan tambahan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai prosedur keamanan, pelayanan pelanggan, dan sistem manajemen properti (PMS).
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan D3/Teknik Perhotelan menjadi nilai plus.
- Usia maksimal 30 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Pengalaman kerja di front office atau layanan pelanggan minimal 0‑2 tahun; pengalaman di industri perhotelan dianggap sangat menguntungkan.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, serta kemampuan dasar berbahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional dalam setiap interaksi.
- Kemampuan bekerja dalam tim, mengelola prioritas, dan tetap tenang di bawah tekanan tinggi.
- Keahlian administrasi: mengoperasikan komputer, menguasai Microsoft Office, dan familiar dengan sistem PMS.
- Integritas tinggi, kehadiran tepat waktu, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan tugas.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
- Program pelatihan dan pengembangan karier, termasuk sertifikasi layanan tamu.
- Kesempatan promosi internal ke posisi supervisory atau manajerial.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan sesuai regulasi.
- Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung kolaborasi lintas departemen.
- Aktivitas team building, acara perusahaan, dan program kesejahteraan karyawan.
Jika Anda memiliki semangat layanan yang tinggi, kemampuan administratif yang terstruktur, dan siap menjadi duta utama kepuasan tamu PT. Nusantara Hospitality, kirimkan lamaran Anda segera. Jadilah bagian dari tim yang berkomitmen memberikan standar layanan kelas dunia.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
