Petugas Penagihan Panggilan Keluar – Medan

PT Infomedia Nusantara

Kota Medan • Sumatra Utara • Active until 11 Jul 2026

Rp 2.500.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Telkomsel, sebagai penyedia layanan seluler terkemuka di Indonesia, sedang mencari Petugas Penagihan Panggilan Keluar untuk bergabung dengan tim Collection di Medan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam menghubungi pelanggan Telkomsel Halo, memastikan tagihan dibayar tepat waktu, serta memberikan solusi yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Menjalankan panggilan outbound ke pelanggan terkait tagihan Telkomsel Halo secara profesional.
• Menjelaskan detail tagihan, memberikan opsi pembayaran, dan menegosiasikan penyelesaian sesuai prosedur perusahaan.
• Mencatat hasil percakapan secara akurat dalam sistem CRM, termasuk komitmen pembayaran dan catatan khusus.
• Memantau dan mencapai target collection harian, mingguan, serta bulanan yang telah ditetapkan.
• Memberikan informasi tentang paket layanan, promo, atau solusi alternatif apabila pelanggan mengalami kendala finansial.
• Bekerja sama dengan tim support dan finance untuk menindaklanjuti kasus yang memerlukan eskalasi.
• Melakukan follow‑up melalui telepon atau SMS sesuai jadwal yang telah disepakati.

Posisi dan Kualifikasi

Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, bersikap persuasif, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang berorientasi pada target. Berikut adalah persyaratan yang harus dipenuhi:

• Pendidikan minimal D‑III/D‑IV (Diploma) dari semua jurusan; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Usia tidak dibatasi, dengan semangat kerja tinggi dan integritas yang terjaga.
• Pengalaman di bidang collection atau call center menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.
• Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem call center (CRM).
• Kemampuan negosiasi yang baik serta etika komunikasi yang sopan dan profesional.
• Disiplin, teliti, dan bertanggung jawab dalam mengelola data pelanggan.
• Siap bekerja dengan sistem shift (Senin–Sabtu, 08:00–17:00) dan lembur bila diperlukan.
• Fasih berbahasa Indonesia, dengan kemampuan mendengarkan dan menyampaikan informasi secara jelas.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian target collection.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
• Program pelatihan dan pengembangan karier di bidang customer service serta collection.
• Kesempatan promosi internal bagi karyawan berprestasi.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
• Hari libur nasional dan cuti tahunan berbayar.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung kerja tim, dan budaya perusahaan yang menekankan inovasi serta kepuasan pelanggan.