Staf Layanan Crew – Mataram

The Hungry Sushi

Kota Mataram • Nusa Tenggara Barat • Active until 25 Jun 2026

Rp 2.300.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Hotel Grand Mataram, jaringan hotel bintang empat yang terletak di jantung kota Mataram, sedang mencari Staf Layanan Crew yang energik dan berorientasi pada pelayanan prima. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan setiap tamu merasakan kenyamanan, kecepatan, dan kehangatan layanan kami sejak mereka memasuki lobby hingga meninggalkan hotel.

Sehari dalam peran ini, Anda akan:

• Menyambut tamu dengan senyum, memproses check‑in dan check‑out menggunakan sistem manajemen properti.
• Menangani permintaan layanan kamar, reservasi restoran, serta koordinasi dengan departemen housekeeping dan kitchen.
• Menjaga kebersihan area lobby, reception, dan area publik lainnya sesuai standar hotel.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan tamu secara proaktif, memastikan solusi yang memuaskan.
• Mengoperasikan sistem pembayaran, mengeluarkan faktur, dan melaporkan pendapatan harian.
• Berpartisipasi dalam briefing pagi, mencatat target layanan, dan melaporkan pencapaian pada akhir shift.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan: Minimal D3/D4 (lebih diutamakan di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen Bisnis).
• Usia: Maksimum 26 tahun.
• Jenis Kelamin: Perempuan.
• Pengalaman: Minimum 6 bulan di bidang layanan tamu atau front office hotel.
• Keterampilan Teknis: Menguasai Sistem Manajemen Toko/Hotel (POS), Microsoft Office, dan dasar akuntansi sederhana.
• Soft Skills:
  • Inisiatif tinggi – mampu mengambil keputusan cepat tanpa menunggu arahan.
  • Kecakapan berkomunikasi – bahasa Indonesia yang baik, kemampuan bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
  • Kerja tim – kolaborasi erat dengan housekeeping, kitchen, dan security.
  • Ketelitian dan kecepatan – dapat mengelola banyak tugas secara simultan dengan akurasi.
  • Empati – memahami kebutuhan tamu dan memberikan layanan yang bersifat personal.
• Jam Kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00 dengan sistem shift bergilir bila diperlukan.

Benefit

• Gaji kompetitif sesuai standar industri perhotelan di Mataram.
• Tunjangan makan dan transportasi harian.
• Asuransi kesehatan grup untuk karyawan dan keluarga inti.
• Program pelatihan internal & sertifikasi layanan tamu (mis. Front Office, Hospitality Excellence).
• Kesempatan promosi karir ke posisi Supervisor atau Manager setelah 1‑2 tahun kerja.
• Diskon khusus untuk menginap di semua properti jaringan Hotel Grand.
• Lingkungan kerja yang ramah, multikultural, dan mendukung keseimbangan hidup‑kerja.

Jika Anda memiliki passion dalam industri perhotelan, senang bekerja dalam tim dinamis, dan siap memberikan pengalaman mengesankan bagi setiap tamu, kirimkan lamaran beserta CV terbaru ke hrd@grandmataramhotel.co.id. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari reputasi pelayanan kelas dunia di Hotel Grand Mataram!