PT Telkom Indonesia, salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, sedang mencari kandidat dinamis untuk mengisi posisi Administrator Frontliner – Layanan Pelanggan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman layanan yang ramah, cepat, dan profesional kepada pelanggan kami di wilayah Bandar Lampung. Jika Anda memiliki semangat melayani, kemampuan administrasi yang baik, serta penampilan yang menarik, bergabunglah dengan tim kami untuk berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan perusahaan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan melayani tamu serta pelanggan secara langsung, telepon, atau media digital dengan senyum profesional.
- Mengelola permintaan layanan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan, memastikan solusi diberikan dalam waktu yang ditentukan.
- Melakukan pencatatan data pelanggan secara akurat di sistem CRM, termasuk input data, pembaruan status, dan pelaporan harian.
- Menyiapkan dokumen administrasi, surat menyurat, serta laporan rutin untuk keperluan internal dan eksternal.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, pemasaran, dan keuangan untuk memastikan proses layanan berjalan lancar.
- Memantau kepatuhan SOP layanan pelanggan dan memberikan masukan perbaikan berkelanjutan.
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur layanan secara berkala untuk meningkatkan kompetensi.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 27 tahun, pria atau wanita, dengan domisili di Bandar Lampung.
- Penampilan menarik dan sikap profesional dalam berinteraksi dengan publik.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau administrasi menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Soft skills: empati, problem solving, manajemen waktu, kerja tim, serta adaptabilitas terhadap perubahan.
- Familiar dengan penggunaan komputer, Microsoft Office, dan sistem manajemen basis data.
- Komitmen bekerja Senin–Sabtu, pukul 08:00‑17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa yang mencakup karyawan dan keluarga.
- Tunjangan transportasi serta uang makan harian.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan karir.
- Program kesejahteraan karyawan, termasuk kegiatan kebugaran dan rekreasi.
- Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung pertumbuhan profesional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
