Deskripsi Pekerjaan

Hotel Grand Indonesia sedang mencari Supervisor Layanan Tamu yang energik dan berorientasi pada kepuasan tamu. Posisi ini bertanggung jawab memastikan seluruh proses check‑in, check‑out, serta layanan tamu berjalan mulus, sesuai standar operasional hotel yang telah ditetapkan. Anda akan menjadi penghubung utama antara tim front office dan tamu, mengatasi keluhan, serta meningkatkan pengalaman menginap melalui layanan yang cepat, ramah, dan profesional.

Mengawasi tim resepsionis, bellboy, dan concierge dalam menjalankan tugas harian.
Menjamin proses check‑in dan check‑out selesai tepat waktu, termasuk penanganan pembayaran dan dokumentasi.
Menangani keluhan tamu secara proaktif, mencari solusi yang memuaskan, dan melaporkan temuan kepada manajer operasional.
Mengontrol kualitas layanan melalui inspeksi rutin, audit kebersihan, dan pemantauan standar pelayanan.
Melakukan pelatihan singkat untuk anggota tim baru, serta memberikan coaching berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi layanan.
Menyusun laporan harian tentang tingkat hunian, feedback tamu, dan isu operasional.
Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, keamanan, makanan & minuman) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki kombinasi pengetahuan teknis, keterampilan interpersonal, dan kemampuan bekerja di lingkungan yang dinamis.

Pria atau wanita, usia maksimal 35 tahun.
Pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan atau jurusan terkait; SMA/SMK dipertimbangkan bila memiliki pengalaman relevan.
Pengalaman kerja minimal 1‑2 tahun sebagai supervisor atau posisi serupa di industri hospitality/hotel.
Memahami standar operasional hotel, khususnya di departemen Front Office & Guest Service.
Komunikasi bahasa Inggris (lisan & tulisan) yang baik.
Kemampuan memimpin tim, mengatur jadwal shift, dan bekerja di bawah tekanan.
Penampilan rapi, profesional, serta kepribadian ramah dan bersahabat.
Integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab tinggi.
Kesediaan bekerja dengan sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
Meal allowance dan fasilitas akomodasi di hotel selama masa percobaan.
Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan, termasuk sertifikasi industri.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti lebaran sesuai regulasi.
Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian KPI layanan tamu.
Diskon khusus untuk menginap di seluruh jaringan Hotel Grand Indonesia.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill