PT Telkom Indonesia membuka kesempatan bagi individu yang energik dan komunikatif untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan & Sales Officer. Posisi ini berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan penjualan melalui pendekatan proaktif dan pelayanan yang prima.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat dengan kecepatan dan ketepatan tinggi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi produk dan layanan yang sesuai, serta melakukan upselling atau cross‑selling secara strategis.
- Memproses pemesanan, pengaduan, dan permintaan layanan, memastikan semua data tercatat akurat di sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan permasalahan teknis yang dihadapi pelanggan.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas penjualan, tingkat kepuasan pelanggan, serta tren keluhan yang muncul.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan workshop peningkatan kompetensi secara berkala.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui follow‑up pasca‑layanan, memastikan loyalitas dan retensi jangka panjang.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 40 tahun, sehat jasmani dan rohani.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau sales tidak wajib, namun pengalaman relevan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta keterampilan berbahasa Indonesia yang fasih.
- Berorientasi pada tim, mampu bekerja sama dengan kolega dari berbagai departemen.
- Memiliki sikap proaktif, problem‑solving, serta kemampuan mengelola stress dalam situasi layanan tinggi.
- Penguasaan dasar penggunaan komputer, aplikasi Office, dan sistem CRM.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan skema insentif berbasis pencapaian penjualan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
- Program pelatihan dan pengembangan karier yang terstruktur.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti bersama sesuai kebijakan perusahaan.
- Lingkungan kerja modern dengan dukungan teknologi terkini.
- Kesempatan berkarier di perusahaan BUMN terkemuka dengan jaringan nasional.
Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan penjualan, kirimkan lamaran Anda segera dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen pada inovasi dan kualitas layanan.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
