Deskripsi Pekerjaan
PT Telkom Indonesia sedang mencari Petugas Frontliner Layanan Pelanggan yang energik, komunikatif, dan siap menjadi wajah pertama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Sebagai frontliner, Anda akan menjadi garda terdepan yang menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan melalui telepon, chat, serta media sosial. Peran ini menuntut kecepatan respons, pemahaman produk yang baik, serta kemampuan menjaga kepuasan pelanggan secara konsisten.
Setiap hari, Anda akan memulai shift dengan memeriksa agenda tiket, memastikan semua perangkat kerja (komputer dan ponsel pribadi) dalam kondisi baik, dan melakukan briefing singkat bersama tim. Selama jam kerja (08:00‑17:00), Anda akan:
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Menangani panggilan masuk, chat, dan pesan media sosial dengan etika bisnis yang tinggi.
- Melakukan pencatatan detail interaksi dalam sistem CRM untuk keperluan analisis penjualan dan laporan.
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk eskalasi masalah yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Memastikan kerahasiaan data pelanggan sesuai standar keamanan data perusahaan.
- Memberikan feedback konstruktif kepada manajemen mengenai tren keluhan dan peluang perbaikan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan: Semua jenjang pendidikan dipersilakan melamar.
- Usia: Maksimal 30 tahun.
- Jenis Kelamin: Pria atau wanita, semua gender diterima.
- Pengalaman: Bisa fresh graduate atau memiliki pengalaman sebelumnya di layanan pelanggan.
- Keahlian Utama:
- Etika bisnis dan kepatuhan terhadap prosedur perusahaan.
- Kemampuan memahami dan memenuhi kebutuhan serta kepuasan pelanggan.
- Kerahasiaan data dan keamanan informasi.
- Analisis penjualan dasar untuk mengidentifikasi peluang upselling.
- Soft Skills:
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang jelas.
- Empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Manajemen stres dan ketahanan dalam menghadapi situasi sulit.
- Kerjasama tim dan sikap proaktif.
- Sistem Kerja: Shift kerja dengan libur satu minggu sebulan.
- Perlengkapan: Memiliki ponsel pribadi untuk keperluan komunikasi internal.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Kesempatan berkarir di perusahaan BUMN terkemuka dengan jaringan nasional.
- Fasilitas rekreasi kantor dan event team building rutin.
- Bonus kinerja berdasarkan pencapaian KPI layanan pelanggan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
