PT. Grand Indonesia Hospitality mengundang kandidat yang bersemangat untuk bergabung sebagai Petugas Reservasi Harian Shift. Posisi ini berperan penting dalam memastikan proses pemesanan kamar berjalan lancar, memberikan pengalaman pertama yang positif bagi tamu, serta mendukung tim operasional hotel dalam mencapai standar layanan kelas dunia.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan memproses permintaan reservasi melalui telepon, email, dan sistem online.
- Memasukkan data pemesanan secara akurat ke dalam sistem property management (PMS) dan memastikan ketersediaan kamar.
- Melakukan konfirmasi reservasi kepada tamu, termasuk detail tarif, kebijakan pembatalan, dan fasilitas tambahan.
- Menangani perubahan, pembatalan, atau permintaan khusus (mis‑room, early check‑in, late check‑out) dengan cepat dan profesional.
- Berkoordinasi dengan departemen front office, housekeeping, dan sales untuk memastikan kesiapan kamar sesuai permintaan tamu.
- Menyusun laporan harian reservasi, analisis tingkat hunian, dan mengidentifikasi tren pemesanan.
- Memberikan layanan pelanggan yang ramah, membantu menjawab pertanyaan tentang fasilitas hotel, tarif, dan promosi.
- Menjaga kerahasiaan data tamu sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 Perhotelan/Pariwisata; SMA/SMK/Sederajat juga dipertimbangkan dengan pengalaman relevan.
- Pengalaman kerja di bagian reservasi hotel menjadi nilai tambah.
- Penguasaan komputer dan sistem reservasi (mis. OPERA, eZee FrontDesk) serta aplikasi Microsoft Office.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Komunikatif, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Teliti, mampu bekerja dengan detail tinggi dan mengelola banyak permintaan secara simultan.
- Soft skill: kemampuan problem solving, manajemen waktu, kerja tim, serta sikap proaktif dalam menangani keluhan.
- Usia maksimal 35 tahun, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Hari kerja: Senin – Sabtu, jam 08:00 – 17:00 (shift harian).
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Program pelatihan internal serta kesempatan mengikuti workshop industri perhotelan.
- Diskon akomodasi dan fasilitas hotel untuk karyawan dan keluarga.
- Bonus tahunan berbasis kinerja dan tingkat hunian hotel.
- Lingkungan kerja profesional, dinamis, dan budaya perusahaan yang menekankan kolaborasi serta pengembangan karier.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now