Hotel Grand Indonesia, salah satu ikon perhotelan kelas dunia di Jakarta, sedang mencari Manajer Pengalaman Penjelajahan yang bersemangat untuk memimpin tim dalam menciptakan layanan yang tak terlupakan bagi tamu. Jika Anda memiliki latar belakang di industri hospitality, berorientasi pada kepuasan tamu, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, posisi ini menawarkan tantangan menarik serta peluang pengembangan karier yang signifikan.
Deskripsi Pekerjaan
Manajer Pengalaman Penjelajahan bertanggung jawab mengawasi seluruh aspek interaksi tamu mulai dari check‑in, layanan concierge, hingga program aktivitas khusus. Peran ini menuntut koordinasi lintas departemen, pengelolaan standar operasional, serta pelaporan kinerja harian kepada manajemen senior.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pengalaman tamu yang inovatif, termasuk tur kota, event tematik, dan layanan pribadi.
- Memantau dan memastikan kepatuhan terhadap SOP hotel pada setiap titik kontak layanan.
- Mengawasi tim frontline (receptionist, concierge, guide) dalam memberikan layanan yang responsif dan ramah.
- Menganalisis feedback tamu melalui survei dan review online untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Security untuk menjamin kelancaran operasional selama aktivitas tamu.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan tentang tingkat kepuasan tamu serta pencapaian KPI.
- Melakukan pelatihan dan coaching kepada anggota tim untuk meningkatkan kompetensi layanan dan soft skill.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal harus memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1‑2 tahun sebagai Supervisor atau Manager di industri hotel atau hospitality.
- Pengetahuan mendalam tentang standar operasional hotel dan prosedur layanan tamu.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, berorientasi pada guest satisfaction.
- Penampilan rapi, profesional, serta kepribadian yang ramah dan mudah beradaptasi.
- Skill kepemimpinan yang terbukti, mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Mampu bekerja di bawah tekanan, dengan jadwal shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus berbasis performa.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan internal dan dukungan untuk sertifikasi profesional.
- Diskon akomodasi hotel untuk karyawan dan kerabat.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti kehamilan sesuai peraturan.
- Lingkungan kerja internasional yang mendukung kolaborasi dan inovasi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now