PT. Santika Indonesia Tbk, salah satu jaringan hotel terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Staf Front Desk (Resepsionis). Posisi ini merupakan ujung tombak layanan tamu, di mana Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut, membantu, dan memastikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Jika Anda memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, serta keinginan untuk berkembang dalam industri perhotelan, inilah peluang yang tepat untuk memulai atau menguatkan karier Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum profesional, melakukan check‑in dan check‑out secara akurat serta efisien.
- Menjawab telepon, menjawab pertanyaan tamu, dan menangani reservasi baik secara langsung maupun melalui sistem manajemen hotel.
- Mengelola permintaan khusus tamu, seperti layanan kamar, transportasi, atau rekomendasi tempat wisata, dengan koordinasi lintas departemen.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area lobi serta memastikan semua materi promosi dan informasi tersedia dan terupdate.
- Menangani keluhan tamu secara cepat, mencatat detailnya, dan memastikan solusi yang memuaskan serta melaporkan ke manajemen bila diperlukan.
- Melakukan prosedur keamanan dasar, termasuk verifikasi identitas tamu dan penanganan barang berharga.
- Berpartisipasi dalam shift briefing, mencatat laporan harian, dan menyampaikan informasi penting kepada rekan kerja berikutnya.
- Mendukung tim dengan tugas administratif ringan, seperti pengarsipan dokumen, pengisian formulir, dan pengelolaan data tamu.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan, pariwisata, atau jurusan relevan lainnya.
- Pengalaman kerja 0–2 tahun di posisi resepsionis hotel atau resort menjadi nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan dasar berbahasa Inggris untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
- Keterampilan komunikasi verbal yang jelas, ramah, dan persuasif.
- Berorientasi pada hasil, kreatif, dan inovatif dalam menyelesaikan masalah tamu.
- Memiliki kepribadian yang positif, sikap profesional, serta kemampuan kerja tim yang kuat.
- Fleksibel dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, termasuk kesiapan bekerja pada hari libur bila diperlukan.
- Memiliki integritas tinggi, ketelitian, dan kemampuan mengoperasikan sistem PMS (Property Management System).
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan karier di industri perhotelan.
- Kesempatan kerja di lingkungan hotel bintang empat dengan fasilitas lengkap.
- Bonus kinerja bulanan serta insentif khusus selama periode liburan.
- Diskon menginap untuk karyawan dan keluarga di seluruh properti Santika.
- Fasilitas makan siang di kantin hotel serta transportasi kerja bagi yang berdomisili jauh.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
