PT. Garuda Indonesia, salah satu maskapai penerbangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Front Office yang enerjik untuk memperkuat tim layanan pelanggan dan administrasi di kantor cabang kami. Posisi ini memegang peran kunci dalam menciptakan pengalaman pertama yang positif bagi tamu, serta mendukung kelancaran operasional harian melalui tugas administratif yang akurat dan efisien.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dan penumpang dengan senyum profesional, mengelola proses check‑in, check‑out, serta penanganan tiket dan reservasi.
- Menjawab panggilan telepon, email, dan chat secara cepat, memberikan informasi tentang layanan, jadwal penerbangan, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan entri data dan pembaruan basis data pelanggan, memastikan semua informasi tercatat dengan tepat dan terjamin kerahasiaannya.
- Mengelola dokumen administratif seperti laporan harian, pengarsipan kontrak, serta pengajuan permohonan ke bagian terkait.
- Bekerja sama dengan departemen lain (bagian bagasi, keamanan, dan pemasaran) untuk menyelesaikan masalah tamu secara proaktif.
- Menangani keluhan atau situasi darurat dengan tenang, memberikan solusi yang memuaskan sambil menjaga citra positif perusahaan.
- Memantau dan mengisi stok perlengkapan front office, termasuk formulir, brosur, dan perlengkapan IT.
Posisi dan Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau front office, terutama di industri perhotelan, travel, atau maskapai.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Komunikatif, memiliki kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan kemampuan dasar bahasa Inggris.
- Jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan serta mengelola multitasking.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, dengan sikap kooperatif dan inisiatif tinggi.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) serta sistem reservasi (misalnya Sabre atau Amadeus) adalah nilai plus.
- Jenis kelamin: terbuka untuk semua gender.
- Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
- Diskon khusus untuk penerbangan dan layanan mitra Garuda Indonesia.
- Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung inovasi, dan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan prima.
Jika Anda bersemangat memberikan layanan terbaik, memiliki kemampuan administratif yang solid, serta siap berkontribusi dalam tim yang bergerak cepat, kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru ke email recruitment@garuda-indonesia.co.id. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari jaringan layanan pelanggan yang membanggakan di industri penerbangan Indonesia.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
