Staf Interaksi Pelanggan (Suara)

PT Intrias Mandiri Sejati

Jakarta Selatan • DKI Jakarta • Active until 16 Jun 2026

Rp 5.729.876 - Rp 6.500.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Bank BCA membuka lowongan untuk posisi Staf Interaksi Pelanggan (Voice) yang akan ditempatkan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi ujung tombak layanan nasabah, bertanggung jawab menjawab panggilan inbound, memberikan informasi produk perbankan, serta menangani keluhan dengan tingkat profesionalitas tinggi. Setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan nasabah, memverifikasi identitas, memasukkan data ke dalam sistem, dan memastikan semua prosedur mengikuti SOP yang telah ditetapkan.

• Menjawab panggilan masuk (inbound) dari nasabah dengan sikap ramah dan responsif.
• Memberikan penjelasan lengkap mengenai produk dan layanan perbankan, termasuk tabungan, kredit, dan layanan digital.
• Memverifikasi identitas nasabah menggunakan data KTP, OTP, atau metode otentikasi lain, serta menginput data secara akurat ke dalam sistem.
• Menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan nasabah dengan solusi yang tepat dan dokumentasi yang rapi.
• Melakukan follow‑up sesuai standar operasional prosedur (SOP) untuk memastikan kepuasan nasabah.
• Berkoordinasi dengan tim lain (sales, risk, dan IT) bila diperlukan untuk penyelesaian masalah yang kompleks.
• Menjaga kerahasiaan data nasabah dan mematuhi regulasi internal serta peraturan OJK.

Posisi dan Kualifikasi

Kandidat yang ideal harus memiliki kombinasi kualifikasi akademik, pengalaman kerja, serta soft skill yang mendukung peran layanan pelanggan yang dinamis.

• Pendidikan: Minimal D3/D4, IPK minimal 2,50.
• Usia: Maksimal 35 tahun.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Contact Centre, khususnya di industri perbankan atau keuangan lebih disukai.
• Gender: Semua jenis kelamin, belum menikah (sesuai kebijakan internal).
• Kemampuan komunikasi: Lisan jelas, tanpa gangguan logat atau stammering; kemampuan mendengarkan aktif.
• Soft skills: Multitasking, problem solving, probing, analytical thinking, empati, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
• Keterampilan teknis: Mengoperasikan komputer, mengetik cepat (minimal 40 KPM), familiar dengan aplikasi perbankan dan CRM.
• Kondisi fisik: Sehat, mampu duduk lama, dan bersedia bekerja shift, overtime, serta tidak hamil selama masa kontrak.
• Penampilan: Rapi, formal, dan sesuai dengan dress code office look.

Benefit

• Gaji pokok kompetitif sesuai UMP Jakarta.
• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
• Tunjangan shift dan overtime allowance.
• Komisi/bonus berdasarkan performa dan target pelayanan.
• Program pelatihan dan pengembangan karir di lingkungan perbankan terkemuka.
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat dan kantin.
• Hari kerja Senin‑Jumat, jam kerja 08:00‑17:00 dengan fleksibilitas shift bila diperlukan.