Hotel Grand Indonesia, salah satu ikon perhotelan premium di Jakarta, sedang mencari profesional yang dinamis untuk bergabung sebagai Agen Layanan Concierge & Front Desk. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, mulai dari penyambutan hangat hingga penyediaan layanan pribadi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Deskripsi Pekerjaan
Anda akan berperan sebagai penghubung utama antara tamu dan seluruh layanan hotel. Tugas sehari‑hari meliputi:
- Menyambut tamu dengan senyuman, melakukan check‑in dan check‑out secara akurat.
- Menjawab telepon, email, dan pesan digital, serta menangani permintaan khusus seperti reservasi restoran, transportasi, dan tur lokal.
- Memberikan rekomendasi tentang atraksi, restoran, dan event di sekitar Jakarta dengan pengetahuan yang up‑to‑date.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, engineering, security) untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi tepat waktu.
- Menangani keluhan atau masalah tamu dengan pendekatan proaktif, memastikan kepuasan maksimal.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk serta memastikan semua dokumen dan laporan harian terisi dengan benar.
- Berpartisipasi dalam shift meeting untuk menyampaikan informasi penting dan update operasional.
Posisi dan Kualifikasi
Anda akan melapor langsung kepada Front Office Manager dan bekerja dalam tim yang berorientasi pada layanan prima.
- Pendidikan: Minimal D3/D4 di bidang perhotelan atau jurusan terkait (SMA/SMK dapat dipertimbangkan dengan pengalaman relevan).
- Pengalaman: Minimal 1‑2 tahun di posisi serupa, khususnya di industri hospitality atau hotel bintang 4‑5.
- Kompetensi teknis: Memahami SOP hotel, sistem property management (PMS), dan prosedur keamanan tamu.
- Keterampilan komunikasi: Bahasa Indonesia lancar, bahasa Inggris baik secara lisan maupun tulisan; kemampuan mendengarkan aktif dan menyampaikan informasi secara jelas.
- Soft skills: Sikap ramah, empati tinggi, kemampuan multitasking, ketahanan terhadap tekanan, dan kerja tim yang solid.
- Penampilan: Rapi, profesional, dan selalu menjaga standar kebersihan pribadi.
- Ketersediaan kerja: Shift fleksibel termasuk akhir pekan dan hari libur, dengan jam kerja 08:00‑17:00, Senin‑Sabtu.
- Nilai pribadi: Integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab yang kuat.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan makan, transportasi, dan asuransi kesehatan.
- Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan sertifikasi industri.
- Diskon menginap dan layanan hotel untuk karyawan serta keluarga.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, inovasi, dan keseimbangan kehidupan‑kerja.
- Penghargaan bulanan untuk karyawan berprestasi yang berkontribusi pada kepuasan tamu.
Jika Anda memiliki passion dalam melayani tamu, mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, dan ingin berkembang bersama salah satu hotel terkemuka di Indonesia, kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru ke career@hotelgrandindonesia.com. Jadilah bagian dari tim yang selalu mengutamakan keunggulan layanan!
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now