Customer Service Representative – GraPARI Bone

PT Infomedia Nusantara

Kabupaten Bone • Sulawesi Selatan • Active until 06 Agu 2026

Rp 1.800.000 - Rp 6.600.000 • FULL TIME

GraPARI Bone – Telkomsel sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan Telkomsel melalui penanganan informasi, permintaan, dan keluhan secara profesional serta mendukung operasional layanan di lapangan.

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan layanan informasi, permintaan, dan penanganan keluhan pelanggan Telkomsel secara langsung di GraPARI Bone.
• Mencatat dan mengidentifikasi tujuan serta permasalahan pelanggan menggunakan aplikasi resmi Telkomsel.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim fungsional terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk monitoring jaringan dan penjadwalan perbaikan sederhana.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah dalam waktu yang ditetapkan.
• Melakukan follow‑up pasca‑penanganan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mencatat feedback untuk perbaikan berkelanjutan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk Telkomsel, kebijakan layanan, dan penggunaan sistem ticketing.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
• Usia tidak dibatasi, namun kandidat diharapkan memiliki semangat kerja yang tinggi.
• Komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu multitasking.
• Target‑oriented, mampu mencapai KPI harian dan bulanan yang telah ditetapkan.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dengan pengalaman magang atau proyek layanan pelanggan dipersilakan melamar.
• Gender: semua jenis kelamin diterima.
• Jam kerja: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap dan bonus berdasarkan pencapaian target.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
• Tunjangan makan dan transportasi harian.
• Program pelatihan dan pengembangan karir, termasuk sertifikasi layanan pelanggan Telkomsel.
• Kesempatan berkarir di jaringan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.
• Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung inovasi, dan budaya kerja yang kolaboratif.