Hotel Grand Hyatt Jakarta, sebagai salah satu hotel bintang lima terkemuka di ibu kota, sedang mencari Petugas Reservasi Kamar yang energik dan berorientasi pada layanan prima. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, mulai dari proses pemesanan hingga konfirmasi akhir. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dapat bekerja di bawah tekanan, dan berkeinginan untuk berkembang dalam industri perhotelan, kami mengundang Anda bergabung dengan tim profesional kami.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan memproses semua permintaan reservasi melalui telepon, email, dan sistem online.
- Memverifikasi ketersediaan kamar, tarif, serta menyesuaikan permintaan khusus tamu (mis‑mis: tipe ranjang, fasilitas tambahan).
- Mengelola sistem booking (Property Management System) untuk memastikan data akurat dan terhindar dari overbooking.
- Berkoordinasi dengan departemen Front Office, Housekeeping, dan Food & Beverage guna memastikan persiapan kamar sesuai standar hotel.
- Menyediakan laporan harian mengenai tingkat okupansi, pembatalan, serta tren pemesanan untuk keperluan analisis manajemen.
- Menangani keluhan atau perubahan reservasi dengan cepat dan profesional, menjaga kepuasan tamu.
- Memberikan rekomendasi paket promosi atau upgrade kamar yang relevan kepada tamu potensial.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi briefing guna memperbarui pengetahuan produk dan prosedur operasional.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diploma di bidang perhotelan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi reservasi atau front office hotel.
- Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua gender.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pelayanan pelanggan yang tinggi, jujur, dan bertanggung jawab.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan tekanan tinggi pada periode puncak.
- Penguasaan komputer dasar dan familiar dengan sistem PMS (misalnya Opera, Fidelio).
- Soft skills: empati, problem‑solving, manajemen waktu, serta kemampuan multitasking.
- Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan istirahat satu jam.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri hotel bintang lima.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi profesional.
- Diskon akomodasi dan layanan hotel bagi karyawan serta keluarga.
- Bonus tahunan berdasarkan pencapaian target okupansi dan kepuasan tamu.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi bulanan.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
