Customer Service Toko dan Administrasi Online

PT Inti Medicom Retailindo

Kota Pontianak • Kalimantan Barat • Active until 25 Jun 2026

Rp 2.800.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Tokopedia, salah satu platform e‑commerce terbesar di Indonesia, sedang mencari Customer Service Toko dan Administrasi Online yang handal untuk mendukung operasi toko digital di wilayah Pontianak. Kandidat akan menjadi ujung tombak dalam menjawab pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, serta memastikan data toko selalu akurat dan up‑to‑date. Posisi ini menuntut kecepatan mengetik, kemampuan mengoperasikan Microsoft Office, dan pemahaman mendalam tentang marketplace seperti Tokopedia dan Shopee.

• Mengelola komunikasi masuk melalui WhatsApp, email, dan chat internal, memastikan setiap pertanyaan pelanggan direspon dalam waktu maksimal 30 menit.
• Memproses order mulai dari verifikasi pembayaran, penyiapan barang, hingga pengiriman, serta menangani retur dan refund sesuai prosedur.
• Memperbarui dan mengoptimalkan listing produk, termasuk deskripsi, foto, harga, dan stok secara rutin untuk meningkatkan visibilitas.
• Menyusun laporan harian dan mingguan menggunakan Excel, mencakup penjualan, tingkat retur, dan kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim logistik, pemasaran, dan pengembangan produk untuk menyelesaikan masalah operasional secara cepat.
• Menjaga kualitas layanan dengan melakukan pengecekan rutin terhadap standar bahasa Indonesia yang baik dan benar.
• Siap bekerja lembur pada saat kampanye penjualan atau periode akhir bulan untuk memenuhi target penjualan.

Posisi dan Kualifikasi

• Jenis Kelamin: Perempuan
• Usia: Maksimal 27 tahun
• Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau D3 (D3 lebih diutamakan)
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang customer service atau administrasi e‑commerce
• Kemampuan mengetik: Lebih dari 60 kata per menit (tes dapat dilakukan di 10FastFingers)
• Domisili: Pontianak dan sekitarnya, dengan kendaraan pribadi serta SIM C
• Keahlian teknis: Mahir Microsoft Office (Excel, Word), familiar dengan platform Tokopedia & Shopee
• Soft skills: Komunikatif, supel, mampu bekerja secara mandiri, disiplin, tahan tekanan, pantang menyerah, serta memiliki motivasi belajar yang tinggi.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan lembur sesuai regulasi.
• Asuransi kesehatan BPJS Kesehatan.
• Tunjangan transportasi dan makan harian.
• Pelatihan internal tentang e‑commerce, digital marketing, dan penggunaan tools analitik.
• Kesempatan pengembangan karier ke posisi senior atau manajerial dalam tim operasional.
• Lingkungan kerja yang dinamis, ramah, dan mendukung kolaborasi antar departemen.