Hotel Grand Indonesia sedang mencari Petugas Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada kepuasan tamu untuk memperkuat tim front office kami. Bergabung dengan hotel bintang lima ini berarti Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu, membantu mereka menikmati pengalaman menginap yang tak terlupakan, serta berkontribusi pada reputasi layanan prima yang telah menjadi ciri khas kami selama lebih dari tiga dekade.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyapa tamu dengan sikap ramah dan profesional, serta memberikan informasi lengkap tentang fasilitas hotel.
- Menangani proses check‑in dan check‑out dengan akurat, termasuk verifikasi identitas dan pembayaran.
- Menjawab telepon, email, dan pesan media sosial, serta memberikan solusi cepat atas pertanyaan atau keluhan tamu.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Mengelola reservasi melalui sistem PMS (Property Management System) dan memperbarui catatan tamu secara real‑time.
- Menyusun laporan harian mengenai tingkat hunian, feedback tamu, dan insiden pelayanan.
- Berpartisipasi dalam shift kerja, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, demi menjaga layanan 24 jam.
- Menjaga penampilan profesional, kebersihan area kerja, serta mematuhi standar keamanan dan prosedur hotel.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun di posisi serupa, terutama di industri perhotelan atau hospitality.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, dengan sikap empatik dan fokus pada kepuasan tamu.
- Keterampilan interpersonal yang baik serta kemampuan bekerja dalam tim.
- Fleksibel untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur.
- Penampilan rapi, disiplin, dan selalu menjaga standar kebersihan pribadi.
- Kemampuan memecahkan masalah, memperhatikan detail, serta menangani keluhan tamu secara efektif.
- Usia maksimal 35 tahun, semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta program pengembangan karier di jaringan hotel internasional.
- Diskon menginap di semua properti Hotel Grand Indonesia dan mitra kerja sama.
- Lingkungan kerja yang profesional, dinamis, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian target layanan.
Jika Anda memiliki semangat layanan yang tinggi, kemampuan beradaptasi yang cepat, dan ingin berkarier di industri perhotelan kelas dunia, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen memberikan pengalaman luar biasa bagi setiap tamu.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
