PT Telkom Indonesia, penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, sedang mencari kandidat yang energik untuk mengisi posisi Spesialis Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Bergabung dengan tim Customer Experience kami, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan solusi cepat, tepat, dan memuaskan.
Deskripsi Pekerjaan
Peran ini menuntut kemampuan mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, mencatat permasalahan secara akurat, serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan keluhan.
- Menerima dan menanggapi keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat live dengan respons time maksimal 5 menit.
- Mengidentifikasi akar penyebab masalah, memberikan solusi standar, atau eskalasi ke tim teknis bila diperlukan.
- Mengupdate sistem CRM dengan detail interaksi, status penyelesaian, dan catatan penting untuk analisis selanjutnya.
- Mengawasi tren keluhan harian, menyusun laporan mingguan, dan merekomendasikan perbaikan proses operasional.
- Bekerja sama dengan tim Marketing untuk menghubungkan feedback pelanggan ke strategi promosi dan retensi.
- Menjaga standar layanan sesuai SLA (Service Level Agreement) dan memastikan kepuasan pelanggan di atas 85%.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal, simulasi penanganan keluhan, serta program peningkatan kualitas layanan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal memiliki kombinasi pengalaman praktis, sikap proaktif, dan kemampuan komunikasi yang kuat.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau hospitality.
- Usia maksimal 30 tahun, terbuka untuk semua gender.
- Memiliki Sertifikat Garda Pratama (Satpam) sebagai nilai tambah.
- Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan marketing dasar untuk mengidentifikasi peluang upselling.
- Soft skills: empati tinggi, ketahanan stres, kemampuan problem‑solving, kecepatan respons, sikap positif, dan kerja tim.
- Komitmen untuk bekerja penuh waktu Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, siap mulai kerja segera.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Tunjangan transportasi & makan harian.
- Program pelatihan dan sertifikasi profesional (customer service, komunikasi efektif).
- Kesempatan karir ke posisi senior atau supervisor dalam tim layanan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan mendukung inovasi.
- Fasilitas kantor lengkap, termasuk ruang istirahat dan area rekreasi.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
