Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan Konsumen

CV Solo Screen

Kabupaten Madiun • Jawa Timur • Active until 12 Jun 2026

Rp 1.800.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Astra International Tbk sedang mencari Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan Konsumen yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Peran ini menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan secara cepat, tepat, dan profesional. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan konsumen melalui telepon, email, atau chat, mengidentifikasi masalah, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang muncul.

• Menerima dan mencatat keluhan konsumen secara akurat serta mengklasifikasikan prioritasnya.
• Menganalisis akar penyebab masalah, memberikan solusi sementara, dan memastikan penyelesaian akhir dalam waktu yang ditetapkan.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait (logistik, teknis, penjualan) untuk mempercepat proses penyelesaian.
• Mengupdate database layanan pelanggan dengan informasi terbaru dan menyiapkan laporan harian/mingguan.
• Memberikan edukasi singkat kepada konsumen mengenai produk atau layanan agar mengurangi potensi keluhan di masa mendatang.
• Menjaga sikap profesional dan empati tinggi, bahkan pada situasi yang penuh tekanan.

Posisi dan Kualifikasi

Anda akan bergabung dalam tim layanan pelanggan yang dinamis, bekerja 6 hari per minggu (Senin‑Sabtu) dengan jam kerja 08:00‑17:00. Kandidat yang ideal memiliki kombinasi kualifikasi teknis dan soft skill berikut:

• Pendidikan: Minimal D3/D4 (SMA/SMK sederajat sebagai nilai plus).
• Usia: Maksimal 35 tahun.
• Gender: Semua jenis kelamin, namun penekanan pada sikap sopan, santun, dan penampilan menarik.
• Pengalaman: Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center lebih diutamakan.
• Keterampilan Komunikasi: Mampu berbicara dengan jelas, mendengarkan aktif, dan menuliskan laporan secara terstruktur.
• Soft Skills: Kemampuan bekerja di bawah tekanan, orientasi pada target, keuletan, ketelitian, serta semangat kerja tim.
• Kesehatan: Kondisi fisik dan mental yang prima, mampu menangani interaksi intensif selama jam kerja.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan sistem insentif berbasis pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan nasional dan tambahan BPJS Kesehatan.
• Program pengembangan karir melalui pelatihan internal, workshop layanan pelanggan, dan sertifikasi profesional.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari raya nasional.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, serta kegiatan team building rutin.

Jika Anda memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan layanan prima dan siap menjadi bagian dari perusahaan terkemuka di Indonesia, kirimkan lamaran Anda sekarang dan raih kesempatan berkarir bersama PT Astra International Tbk.