Bank Rakyat Indonesia (BRI) membuka peluang bagi Anda yang berdomisili di Jember untuk bergabung sebagai Anggota Tim Layanan Pelanggan. Posisi ini menuntut sikap profesional, kejujuran, serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis. Jika Anda memiliki semangat belajar, ingin mengembangkan karier di industri perbankan, dan siap memberikan layanan prima kepada nasabah, kami mengundang Anda untuk melamar.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menangani pertanyaan nasabah melalui telepon, email, dan chat secara cepat dan akurat.
- Mengidentifikasi permasalahan, memberikan solusi, atau mengarahkan nasabah ke departemen terkait.
- Melakukan pencatatan interaksi dengan nasabah dalam Sistem Manajemen Toko (SMT) dan memastikan data terupdate.
- Menjaga standar etika layanan, termasuk kerahasiaan data pribadi nasabah.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk perbankan BRI.
- Menyusun laporan harian mengenai volume panggilan, jenis keluhan, dan tingkat kepuasan nasabah.
- Memberikan masukan kepada tim operasional untuk perbaikan proses layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Berdomisili di Jember atau sekitarnya.
- Usia maksimal 35 tahun (menyesuaikan kebijakan perusahaan).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center menjadi nilai plus.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Soft skill yang dibutuhkan: empati, problem‑solving, ketelitian, serta kemampuan bekerja dalam tim.
- Ketersediaan waktu fleksibel dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu, 08.00‑17.00.
- Menguasai dasar penggunaan Sistem Manajemen Toko (SMT) atau aplikasi serupa.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta sertifikasi layanan pelanggan.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung pengembangan karier jangka panjang.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kinerja dan kepuasan nasabah.
- Fasilitas ruang istirahat, pantry, serta akses ke program kebugaran di kantor.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now