Accor Hotels, pemimpin global di industri perhotelan, sedang mencari Manajer Reservasi dan Asisten yang energik dan berorientasi pada layanan tamu. Bergabunglah dengan tim dinamis kami di properti terkemuka, di mana Anda akan berkontribusi pada standar layanan premium Accor sambil mengembangkan karier di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Manajer Reservasi dan Asisten, Anda akan mengawasi seluruh proses reservasi mulai dari permintaan awal hingga konfirmasi akhir, memastikan pengalaman tamu yang mulus dan memuaskan. Anda akan bekerja sama dengan departemen lain untuk menjaga kualitas layanan, kebersihan, dan efisiensi operasional, serta menanggapi tantangan dengan sikap proaktif.
- Mengelola tim reservasi, mengatur jadwal kerja, serta memberikan pelatihan dan umpan balik rutin.
- Memastikan semua reservasi diproses sesuai standar Accor, termasuk penanganan permintaan khusus dan grup.
- Menjaga tingkat okupansi optimal melalui analisis data, penawaran promosi, dan koordinasi dengan tim penjualan.
- Menangani keluhan atau masalah tamu dengan cepat, profesional, dan berorientasi solusi.
- Berkoordinasi dengan departemen front office, housekeeping, dan food & beverage untuk memastikan persiapan kamar sesuai reservasi.
- Memonitor kualitas layanan, kebersihan area kerja, serta kepatuhan terhadap prosedur keamanan dan kebersihan.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa reservasi, tingkat hunian, dan kepuasan tamu.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka untuk lulusan D3/D4 dengan latar belakang perhotelan atau bidang terkait, serta pengalaman minimal satu tahun di peran serupa. Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kepemimpinan, dan mampu bekerja di bawah tekanan dalam jadwal shift yang meliputi akhir pekan dan hari libur.
- Pendidikan minimal D3/D4, lebih disukai bidang perhotelan atau manajemen.
- Pengalaman 1–3 tahun dalam manajemen reservasi atau peran serupa di industri hospitality.
- Kemampuan berbahasa Inggris baik lisan maupun tulisan menjadi nilai tambah.
- Keterampilan interpersonal yang tinggi, ramah, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
- Penampilan profesional, rapi, dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Kemampuan memimpin, mengatur prioritas, serta detail‑oriented dan proaktif.
- Kesediaan bekerja dalam shift fleksibel (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00) termasuk akhir pekan dan hari libur.
Benefit
Accor memberikan paket manfaat kompetitif yang mendukung kesejahteraan dan pertumbuhan karier Anda, serta peluang untuk memberi dampak positif bagi masyarakat.
- Kartu benefit karyawan dengan diskon khusus di lebih dari 4.800 hotel Accor di seluruh dunia.
- Program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan melalui Accor Learning Hub.
- Jalur karier yang jelas, memungkinkan promosi internal maupun penempatan internasional.
- Partisipasi dalam inisiatif CSR dan ESG perusahaan, termasuk program lingkungan dan sosial.
- Asuransi kesehatan, tunjangan transportasi, dan cuti tahunan yang kompetitif.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
