Deskripsi Pekerjaan
PT Telkom Indonesia membuka kesempatan bagi kandidat yang energik dan berorientasi pelayanan untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Posisi ini berada di departemen Customer Experience Center yang bertanggung jawab memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berakhir dengan solusi yang memuaskan serta meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan yang cepat, tepat, dan penuh empati.
Tugas utama meliputi menerima panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan yang mengalami masalah atau membutuhkan informasi terkait produk dan layanan Telkom. Anda akan melakukan identifikasi masalah, menelusuri akar penyebab, serta memberikan solusi atau eskalasi ke tim teknis yang relevan. Selain itu, Anda akan mencatat setiap interaksi dalam sistem CRM, menyiapkan laporan harian, dan berkontribusi pada perbaikan proses melalui feedback yang dikumpulkan.
Sehari dalam peran ini, Anda dapat menghabiskan waktu mengelola antrian panggilan, berkoordinasi dengan tim teknis, serta melakukan follow‑up kepada pelanggan yang telah diberikan solusi untuk memastikan kepuasan berkelanjutan. Kegiatan rutin juga mencakup pembaruan pengetahuan produk, partisipasi dalam pelatihan layanan, serta penyusunan dokumentasi standar operasional prosedur (SOP) yang dapat meningkatkan efisiensi tim.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S2 (S2 Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
- Usia: Maksimal 28 tahun.
- Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin (dengan preferensi wanita untuk penyesuaian tim).
- Pengalaman: Fresh graduate diprioritaskan, namun pengalaman kerja 0‑1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center dianggap nilai tambah.
- Keterampilan Utama:
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Kesabaran, kejujuran, dan sikap ramah dalam menangani keluhan.
- Kecermatan dan kemampuan multitasking dalam mengelola beberapa saluran komunikasi sekaligus.
- Kerja tim yang solid serta kemampuan bekerja mandiri dengan inisiatif tinggi.
- Penguasaan dasar penggunaan sistem CRM dan Microsoft Office.
- Soft Skills: Empati, problem‑solving kreatif, ketahanan terhadap tekanan, serta orientasi pada hasil.
- Jam Kerja: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 dengan sistem shift yang dapat disesuaikan bila diperlukan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan penuh untuk karyawan dan keluarga.
- Program pengembangan karier melalui pelatihan internal, sertifikasi layanan pelanggan, dan mentoring.
- Kesempatan berkarier di perusahaan BUMN terkemuka dengan jaringan nasional.
- Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
- Bonus kinerja bulanan berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan dan pencapaian KPI.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
